1月29日下午，国家税务总局平原县税务局办税服务厅，个体经营者李红艳前来办理新办纳税人“套餐式”服务业务，在“帮办代办”专区工作人员的帮助下，没用几分钟就完成了，让她不禁竖起大拇指点赞。

“帮办代办”是平原县税务局推出的一项个性化服务。在办税服务厅“帮办代办”专区，记者看到所有电脑主机都连接了两个显示器、两套键鼠。平原县税务局办税服务厅负责人袁征介绍：“工作人员和纳税缴费人在同一个系统上操作，实现了面对面教办、帮办，提高了效率；更重要的是，能够帮助纳税人缴费人学会电子税务局相关操作流程，为进一步延伸服务半径、推行网上办税缴费打好基础。”

建立“帮办代办”专区以来，已累计为纳税人、缴费人办理涉税业务1758笔，平均办理时间比之前缩短1/3以上，帮办满意率为100%。

“让数据多跑路，群众少跑腿”是提升办税便利性的应有之义。平原县税务局建起“云税桥”线上办税服务厅，组建线上云客服团队，打造了“一部热线、双轨运行、三种渠道、四项功能”的服务模式。

据线上办税厅工作人员刘晓蕾介绍，“一部热线”指的是可接通6个坐席的服务热线；“双轨运行”指的是“线上为主、线下兜底”，线上能解决的避免跑腿，必须线下提交资料业务的一次办好；“三种渠道”包括鲁税通征纳互动平台、QQ和邮箱；“四项功能”则包括热线答疑、网上咨询、远程指导以及意见收集反馈。

截至2021年1月底，线上办税服务厅累计受理网上咨询和热线咨询7275次，审核电子税务局提报业务过万笔，为450户次纳税人提供远程协助，实体窗口工作量减少近50%。

网上办税是趋势，但老年人、残疾人等特殊群体面临难适应的问题。为此，平原县税务局在全省办税服务厅率先设立老年人服务专窗，配优导服人员，充分考虑老年人、残疾人的习惯与不便，进一步优化流程、简化手续，确保提供贴心服务。

优化办税环境，离不开整体规划、顶层设计，也少不了具体实施、细微落地。平原县税务局党委委员、副局长位凯文表示：“新的一年，我们将及时做好创新服务回访工作，下更大的决心，花更大的力气，为市场主体减负担，为群众办税增方便，全力打造具有平原独特竞争力的税收服务环境。”

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记者|张晓航 通讯员|张青青 苏雨

编辑|唐志梅