3月4日下午，德州市立医院成人预防接种门诊收到了一杯特殊的奶茶。这杯奶茶没有标明收件人，却附上了一封手写的感谢信：“姐姐，非常感谢您这么热心地帮我解决问题，我不知道该如何感谢，只能点一杯奶茶表达心意，您辛苦了！”
收到奶茶的这位“护士姐姐”名叫孔令燕，是预防接种门诊的一名护士，奶茶的下单人是半小时前刚刚离开的一位接种者小王（化名）。原来，小王春节期间不小心被狗咬伤，并在老家接种了前四针疫苗，假期结束，他返回德州工作，如今第五针疫苗的接种日期到了，他前来接种疫苗，却发现接种系统中并没有自己的信息。
因小王老家当地的疫苗接种系统没有更新，导致接种者信息无法查询，所以接种日期和疫苗种类不得而知，孔令燕无法为其完成接种。但孔令燕并未用“打不了，回去吧”回应这位身在异乡的年轻人，她通过小王提供的电话，辗转联系到当地的预防接种门诊，又通过微信联系到负责该项业务的工作人员，经过数次电话、微信沟通，最终核实了小王的接种信息，并手动登记、上传。
随后，孔令燕又发现，小王接种的疫苗与目前接种门诊提供的疫苗种类、品牌并不相同，为了保障接种安全，孔令燕又紧急联系协调疫苗。当完成所有的沟通、协调、接种工作后，时间已经过去了一个半小时，这期间，孔令燕没有一句抱怨，没有一句推辞，全程耐心协调，并不断安慰焦急的小王。
接种了最后一针疫苗，小王心里除了踏实，更多的是温暖和感动。身在异乡，能在德州市立医院感受到亲人一般的照顾、关怀，小王几度热泪盈眶，所以接种完成后，小王订购了一杯奶茶，用这样的方式表达自己的心意，也给辛勤工作的孔令燕送上了一份暖暖的谢意。
“当时也没想这么多，就希望尽自己所能，帮助接种者解决问题，不让他再来回奔波几小时了。”孔令燕说，只要患者满意，自己花点时间、费点事，也不要紧。
患者的感谢和点赞，是德州市立医院“人文医院”建设及“优质护理服务”最好的印证。多年来，德州市立医院始终将“以病人为中心”的理念贯穿于实际工作中，主动为患者着想，想尽一切办法解决患者的难处，打造温暖、温馨、可信赖的医院，为德州及周边地区患者提供“有温度的”医护服务。
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通讯员|杨梅 候进
编辑|刘潇
