“吴书记，上次反映的单元门安电灯的事真是办得太及时了，可是解决了老人们的难题了。”“咱老乡们要求的事，就是最打紧的事，说什么也不能慢啊。”2月25日，在位于乐陵市中街道富城社区的城投丽景苑小区内，居民耿寿生碰到正在小区内查看卫生情况的社区党委书记吴新荣时，高兴地说。

提到吴新荣这位老书记，富城社区居民没有一个不竖大拇指的。吴新荣2000年以前在云红街道担任过计生办主任、管区书记等职务，后调至市中街道一直担任管区书记、富城社区党委书记。今年63岁的她本应在家享受天伦之乐，却依然放不下自己的工作，选择继续坚守在基层一线，热心为群众办实事、解难题，创新“党委+物业服务”模式，为建设幸福社区做出不懈努力。

吴新荣（左）走访入户

“吴书记干事利落，每次都能把事儿办到我们居民心坎里去。”耿寿生说。前段时间，耿寿生傍晚和老伴儿出去散步，走出单元门的时候险些从楼梯摔下去，他留意问了一些同在一个小区的老友，都有过类似的经历，“都这么大岁数了，这要摔一下可麻烦了。”他就把这件事反映给了吴新荣。得知了居民们的想法，吴新荣和班子成员、物业管理人员一起对18栋居民楼进行了检查，发现虽然楼梯间都安有电灯，但单元门上并没有安装，这会造成很大隐患。吴新荣与物业公司商量后，决定在每个单元门上都安上照明灯。“不到一个月，这事就解决了，现在再也不怕摔倒了。”耿寿生说。

吴新荣总说，群众之事无小事，每件小事都要当作大事来做。 “城市社区与农村社区不一样，大事不多，基本都是生活上的小事。”吴新荣坦言，物业与居民以前也发生过一些小摩擦。为了提升党委公信力和服务群众的能力，吴新荣创新探索出一条党建引领物业服务、强化基层社会治理的新途径，实现党建资源、行政资源和社会资源的有效整合。比如城投丽景花苑小区，入住居民情况复杂，有原市中街道耿家村、西城街道高家村安置户以及破产企业下岗职工。吴新荣与党委班子和物业公司，积极座谈，深入调研，决定实施交叉任职，建立“红色物业”。通过选举，将物业经理补选为社区党委委员，原村干部、村民可到物业公司任职。通过职务交叉、人员交叉，确立了党建引领物业服务工作思路。在富城社区党委的积极推动下，物业服务水平逐渐提高，群众满意率逐渐增强。

吴新荣（右）在小区内与群众交流

不仅如此，吴新荣和物业公司联合探索“1+3+N”红色物业服务模式以及“5341”快速反应机制，即：物业企业针对业主提出的问题，5分钟到达现场，普通问题30分钟内解决，复杂问题4个小时内解决，特殊重大问题1天内形成解决方案。实现社区居委会、小区业委会、物业公司三方联动，并为社区居民提供水电维修、管网维护等24小时服务，得到小区居民一致认可。“下水道堵了，一个电话物业就给解决，还不用自己拿钱，生活真是越来越方便了。”今年74岁的退伍老军人耿洪义说，他独自一人生活，经常忘记关燃气阀门，吴新荣会定期到他家走访，提醒一些生活上需要注意的事情，对于自己反映的问题也会及时得到答复，让他感觉特别温暖。

“群众信任我，就是我工作最大的动力。”吴新荣说，人口普查期间，富城社区因为情况较为特殊，工作压力很大。吴新荣虽然已经63岁，但她和年轻同志一样工作在一线，几乎每天都加班到11点多，偶尔担任厨师，让他们很感动，一次下楼拿文件，吴新荣从楼梯上摔了下去，扭到了脚，还坚持把工作做完才回家休息，直到现在还是有点一瘸一拐，“吴书记都这么拼，我们又怎么能懈怠呢？”班子成员之一的王书生说。

闲暇时间，富城社区党委还会组织居民开展各种有意义的文艺活动，如广场舞选拔赛、金婚纪念、生日慰问等，拉近居民与社区之间的距离，增强居民对社区的认同感，将社区关怀更好地传递给社区居民，推动文明和谐社区建设。

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记者|于斌
通讯员|郝坤 徐洪辉
编辑|赵治红