4月14日，市委常委、常务副市长刘长民到市12345市民热线受理中心接听群众来电。

刘长民共接听6个市民来电，涉及小区天然气安装、交通拥堵、危房改造、不动产证办理等问题，每接通一个电话，刘长民都认真听取群众诉求，当场调度相关部门，要求积极协调落实，拿出解决方案，回应群众关切。

刘长民指出，12345热线是政府与人民群众的连心桥，是了解社情民意、解决群众诉求、为百姓办实事的重要渠道。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聆听群众诉求，着力解决群众痛点、难点、堵点问题，真正做到听民声、汇民意、集民智、解民忧。要坚持件件有回音、事事有着落，落实办理责任，拿出实招硬招解决好群众“急、难、愁、盼”问题。要举一反三，加强分析研判，从群众来电中找出共性问题、热点问题，探索制定长效机制，做到标本兼治。要不断创新工作机制，完善工作流程，进一步提升服务水平，提高处办效率，增强群众获得感、幸福感。

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记者|杨鸣宇
编辑|李榕