走进乐陵市人民医院，干净舒适、整洁明亮的就医环境让人耳目一新；医护人员关怀备至、细致入微的服务让人如沐春风；群众排队、导医服务井然有序……这是医院积极发挥党建引领作用，努力创建“党建+护理服务”品牌，塑造优质护理服务特色，构建和谐医患关系结出的硕果。
MDT团队部分医护人员合影
近年来，乐陵市人民医院始终遵循“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，完善细节管理、提升服务实效，真正实现了“把时间还给护士，把护士还给患者”的优护理念，医院优护示范病区覆盖率达100%。在护理内涵持续提升的基础上，积极开展多种形式外延服务，努力创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍。
践行医者使命
提升护理品质
“身体恢复得怎么样？”“哪里还感觉不舒服？”……5月8日早晨8点，乐陵市人民医院护理部主任焦华带着几名护士，详细检查患者术后的恢复情况，并细心嘱咐注意事项。
乐陵市护士职业礼仪风采大赛
“三分医疗七分护理”，这8个字充分显示了护理的重要性。医院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，实施24小时轮岗工作制，从晨会交接班到晚上护士长查房，重视细节管控、突出环节管理，保证了全天24小时护理安全。2020年，医院成立护理礼仪小组，通过精细化管理和不断探索创新，从护士形象礼仪、职业礼法礼仪、工作礼仪三个方面加大培训力度，以优雅的护理礼仪为患者营造舒心、舒适的就医环境和友善、亲切、健康向上的人文环境，提升护理品质。
预检分诊测量体温
为提升群众看病就医体验，构建和谐医患关系，各护理单元以提高护理服务质量为宗旨，从患者的角度出发,换位思考,优质护理服务遍地开花——门诊优化护理服务流程，患者排队等候时间明显缩短；急诊护士提升应急技能，预检、分诊、急救及时、准确；手术室实施术中人文关怀，对入室患者尤其是儿童患者采取抚慰措施，消除紧张恐惧心理，使其积极配合，保证手术顺利完成。“从制定查检表到动态调整质控内容，再到结合临床工作进行汇总分析，我们采用‘计划——执行——检查——处理’的PDCA模式对护理工作进行持续整改，工作质效稳步提升。”焦华表示，目前，医院护理质控体系已趋于完善，结构指标、过程指标、结果指标三大项目清晰，查检表涉及范围广泛，覆盖面达100%。
同时， 各专科结合专业特点，不断创新服务模式：重症监护室护理人员为患者提供微信视频探视服务，满足他们的心理需求；儿科对贫困家庭、慢性病患儿进行家访，并建立多个医患沟通群，便于患儿家长咨询；呼吸内科录制呼吸操在病区内推行，对患者逐一宣教；神经康复科继续推广良肢位摆放、床上移动及体位转换、轮椅使用等专科技能，为病人提供一对一指导；新生儿科开展角色转换护理——“我就是宝妈，智护起航，提高双商”智护训练，让住院期间的新生儿不因疾病而影响智力开发；手术麻醉科则从细微之处突显优质服务，开展术前音乐放松疗法，打造儿童乐园，升温毯、保温箱以及自制的毛毛虫软垫让患者感受家的温暖……
护理质量的提升是医院管理发展的重点,而提升护理质量的关键在“人”。为打造优护示范病区，锤炼医护人员的过硬技能，护理部根据各科室的不同特点，梳理出基础、应急、危重症等护理工作内容；紧贴各学科医疗技术发展现状，为护理人员制定职业发展规划；积极选派护理骨干参加国家、省、市级培训；将护理系统应知应会80问编制成册，全院488名护理人员认真学习，严格按照要求规范护理，助力医院标准化建设。
拓展服务外延
打造护理品牌
在院长王静看来，提高护理质量，拓展服务领域，延伸护理服务至全生命周期，是一个优秀护理团队的应有之意。为此，医院积极深化护理服务内涵建设，增加护理服务项目，拓展护理服务空间，逐步形成了多层次、多专业、多领域的大众化服务新格局。
2020年7月，护理部牵头成立了由国际造口治疗师为主导，网络慢性创面修复外科、烧伤科、胸外科、内分泌科等科室医疗专家为医疗顾问，烧伤专科护士、造口专科护士、内分泌专科护士为护理技术指导及操作的伤口造口失禁护理MDT团队。团队结合患者病情，发挥各自专业优势，已为20余位难愈性创面的患者提供了“量身定制”的治疗和护理方案，得到患者及家属一致好评。
社区义诊
针对薄弱的院外护理环节，医院建立了一套完善的护理外延服务章程——网罗全院优秀护理人才，成立外延护理服务工作组，对出院病人及院外长期卧床、行动不便且有压疮、慢性溃疡、糖尿病足等疾患的慢性病人进行上门换药，更换胃管、尿管、造瘘管等护理服务；以伤口造口门诊为依托，对各幼儿园、社区服务中心、养老机构等有需求的人群提供爱牙护牙、预防幼儿噎食等健康教育及伤口换药、更换管道、PICC护理、心电监护、家庭氧疗等居家护理服务，满足了院外不同人群多样化、差异化的护理服务需求，使他们足不出户就能享受到优质、规范、便捷的居家护理服务。
各科室护理团队也行动起来，积极提升服务内涵——肿瘤科设立安宁疗护病房，为老人提供躯体、心理、社会的照护，使他们能安宁、有尊严的度过余生；心内科开展“共读一本书、共做一件事”读书报告会，护士与患者互评读后感；妇女保健科正式启用，帮助更多女性重获健康、美丽和自信；成立志愿者服务队，从导医、咨询、义诊、宣教等方面，提升患者良好的就医体验……
多年优质服务结出累累硕果。护理团队先后获第十三届山东省护理部主任大会护理管理与优质护理服务情景剧大赛二等奖、第二届山东省医院品管圈大赛优秀奖、德州市新生儿复苏技能竞赛团体二等奖、德州市“强质量 重内涵”急救技能比赛团体综合二等奖、乐陵市护士职业礼仪风采大赛一等奖等荣誉。
强化底线意识
筑牢疫情防线
2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情打破了安宁与祥和。医院立刻成立疫情防控护理专项小组，组织全体护理人员进行疫情防控诊疗培训，制定防控措施，随时做好“战斗”的准备。
预检分诊测量体温
预检分诊、发热门诊、感染科隔离病房、住院部预检等岗位，都能看到身着防护服，佩戴口罩、护目镜等防护用品的护理人员，他们手持额温枪，为前来就诊的患者测量体温、登记资料。为让各科室护士长实时掌握数据，护理部运用信息化科学管理，对各病区每日提交的工作日志进行汇总，并每天对感染科、发热门诊等重点部门进行现场协调、推进管理。
在这场与病魔的抗战中，医护人员的防护是医院重点关注的问题。“护理人员是与病毒接触时间最长的医护群体，做好防护措施，关心他们的心理状态至关重要。”焦华说。每次护理工作结束后，都有专人询问护理人员的身体状况及信息动态，传授医患沟通技巧，为他们做心理建树、加油打气。
因疫情所致，居家护理服务成为护理工作的主推方向。为此，医院制定了疫情期间外延护理服务工作相关流程和标准，要求出诊人员按照防护要求规范着装，严格做好护理评估、流行病学调查及消毒隔离工作，确保各项工作精准到位。疫情期间，外延服务患者300余次，先后获得9面锦旗和10余封表扬信。
“今后，医院护理工作将继续以患者体验为标尺，以队伍培养为己任，以学科发展为方向，稳扎稳打、埋头苦干，沿着医院发展方向，不断改进服务，争创一流服务品牌，为打造区域性医疗中心作出新的更大贡献！”王静说。
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记者|曹清 通讯员|张雷
编辑|李榕