5月11日，德城区运河街道盐店口社区居民刘丽娜来到社区服务中心，办理个体工商户营业执照。从向社区工作人员说明情况，到手续办结，仅用了不到2个小时。“以前办理这些业务要跑很远的路，费时又费力，现在好了，不出社区当天就能把事情办利索。”刘丽娜说。

居民足不出社区就能办理多项业务，享受到社区帮办代办服务，这得益于德城区打造的“诚易办”政务服务体系。“我们通过多种渠道把可利用资源整合到社区一线，让老百姓感受到我们服务的诚意，使企业群众办理业务更加容易，这就是我们打造‘诚易办’服务品牌的初衷。”德城区行政审批服务局局长罗振辉介绍。为此，德城区将13大类167项政务服务事项下沉到社区，并组建了170余人的区、镇街、社区三级帮办代办服务队伍，为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、业务办理等帮办代办服务。

在此基础上，德城区在全市率先推出“互联网+远程视频勘验”模式，通过精简踏勘事项目录、拆分踏勘流程、精细化定制踏勘标准等，借助网络技术优势，依托现有办公系统，研发出智慧踏勘云平台，申请人通过手机登录后可进行提前线上预审、远程高清视频踏勘、勘后整改提醒等操作。此举化解了群众现场勘验预约难，使群众办事更加简易。

此外，为更好地服务企业，推动项目建设，根据不同项目的特性和审批要求，该区对55个重点项目制定“一对一”精准服务方案，并分别建立业务流程、项目进度、项目问题“三张清单”。同时开展干部服务企业专项行动，发放《政企联系服务卡》，重点项目服务专员实时收集汇总园区、企业的审批服务需求，实行全天候全流程帮扶，向企业推送业务申报指南，做到资料一次告知、事项一次申报、勘验一次完成、审批全程协调。德州市肛肠医院新院项目总投资3.29亿元，是该区今年的重点项目。在项目建设中，德城区行政审批服务局重点项目服务专员马风蕾得知，建设用地规划许可证与医院名称不一致，影响了项目进展。于是，马风蕾积极与相关部门沟通协调，制定了最优解决方案，第一时间解决了问题。

“与以往办理业务相比，我们对传统的服务模式和工作方式进行流程再造，通过一系列的创新服务，打造融洽政务环境，实现企业和群众办事的高效便捷。”罗振辉介绍。截至目前，通过打造”诚易办”政务服务品牌，德城区共审批建设项目540余件，行政许可事项群众满意率达99.5%。

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通讯员|方志勇 王美林
编辑|李榕