近期，德州市地方金融监督管理局联合中共德州市委宣传部、德州市文明办、中共德州市委市直机关工委、德州市发改委、德州市人行、德州银保监分局开展庆祝中国共产党成立100周年“党建+诚信金融”主题作品大赛评选活动，征集能够反映德州市金融系统党建引领树旗帜、诚信服务促发展的好人好事、经验做法。自7月1日起，部分优秀原创作品将在“德州24小时”上进行展播，集中展现德州金融业的发展成果和良好精神风貌，激励全市金融系统党员干部进一步坚定信心、振奋精神，奋力开创各项工作新局面，持续推动金融服务提质增效，打造德州市金融诚信文化高地，为创建全国文明城市、争创国家社会信用体系建设示范区提供有力支撑，向中国共产党百年华诞深情献礼。
今日展播的是由德州银行陵城区支行党支部选送的《让普惠金融的阳光洒满陵城大地》。
内容介绍：德州银行陵城区支行坚守服务地方经济发展初心，勇担金融支持民生事业使命，通过打造地域、历史、时代及企业文化相融合的“忠信”党建品牌体系，着力回答“为什么做事、为谁做事、怎样做事、做哪些事”四大核心问题，实现党建引领支行全面经营管理工作，推动“党建、业务”双融双促，进一步从思想上和组织上激发干部员工干事创业的活力，通过理论学习与实践探索总结提炼三大工作法，指导支行日常业务工作开展，进一步从行动上和作风上激励干部员工开拓进取的动力。
“忠”即忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律；“信”即取信于民，用信于民，打造诚信金融服务品牌。在“忠信”党建品牌的引领下，德州银行陵城区支行立足“服务地方 服务中小企业 服务市民”市场定位，始终坚持以人民为中心，永远跟党走，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以金融赋能推动实体经济发展，用“五心”服务强化与市民群众的情感纽带，积极践行企业社会责任，不断打造有担当的地方银行、有责任的伙伴银行、有情怀的便民银行、有温度的贴心银行、有态度的体验银行，用责任和担当谱写壮丽辉煌的诚信金融服务之歌，奏响陵城大地华美动人的乐章，让普惠金融的阳光洒满陵城大地！
随着支行业务的快速发展以及党建与业务的融合越来越紧密，我支部用先进的文化理念和方法整合文化资源，从凝聚干部职工干事创业的活力入手，从历史、文化宏大主体叙事到支行微观个体演绎，内在逻辑主线与外部框架搭建，内容与表现形式古今映照、中西对比，打造地域、历史、时代及支部特色相融合的德州银行陵城区支行党支部“忠信”党建品牌。在“忠信”的引领下，支行外树品牌形象，内建过硬队伍，外练本领，内修政治，全体干部员工化理念于行动，用实干和业绩展现品牌文化与形象，呈现出支部书记“带头干”，党员同志“紧跟上”的良好工作氛围，涌现出一个个鲜活且富于教育意义的典型事迹和案例。
一、打造“忠信”党建品牌体系，实现党建业务高度融合
一是站在文化高度，充分挖掘提炼陵城历史上颜真卿忠君爱国、东方朔谏诤为民的传统文化理念和“德”文化的深刻内涵与时代意义、马克思列宁主义及中国化理论成果的实践成效，搭建“忠信”党建品牌的内在逻辑架构体系。
二是跨越历史深度，通过中国2000多年的荣辱兴衰来展现中国共产党诞生符合人类经济社会发展的规律性、选择马克思主义道路的必然性、我们这一代人“初心如磐、使命在肩、奋斗有我”的时代责任感以及德州银行陵城区支行人只争朝夕、不负韶华的使命感及紧迫感。
三是结合支行特色，通过思考解决“为什么做事、为谁做事、怎样做事、做哪些事”四大核心问题，总结提炼支部工作法、运营条线工作法及信贷工作法三大工作法，指导支行开展各项工作，并及时总结支行在服务地方经济、服务中小企业、服务市民群众等方面取得的工作成效。
四是为丰富“忠信”党建品牌深刻内涵，支部从广告学、传播学角度，总结提炼出品牌宗旨、品牌使命及品牌宣传语，使品牌形象更加立体化、体系化，更具有层次感，更易于宣传与识别。
最后，打造党建子品牌——“十爱之家”。将党建、业务与企业文化再深度融合，进一步挖掘品牌内涵，深刻体现出“忠信”品牌最核心的要义，着力通过“爱”来具体表达和展现支部全体干部员工忠于党、忠于国家、忠于人民的满腔热情，进而增强团队凝聚力，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用。
其中，“十爱”具体是指爱党、爱国家、爱陵城、爱父母、爱配偶、爱子女、爱朋友、爱同事、爱客户、爱自己，并通过活动载体“十个一，一个十”，来着重体现支行对员工的尊重、理解和关爱，对员工家庭和生活的关心，让员工找到家的感觉。
二、支部+运营+信贷三大工作法
支部在理论研究与学习、业务探索与工作实践中总结、提炼出三大工作法——支部工作法、运营条线工作法、信贷条线工作法，其中，支部工作法主要负责思想建设、队伍建设以及确定支行未来发展方向及目标，运营及信贷工作法主要负责研究具体工作方法、探索实现路径，并将实践过程中遇到的问题，反馈至支部，及时进行调整。同时，通过党建、业务干部交叉任职的方式达到党建、业务的高度融合，以实现思想同心、目标同向、行动同步。
（一）支部“四忠于五过硬”工作法
支部经过理论探索与工作实践，总结、提炼成“四忠于五过硬”工作法。
“四个忠于”具体是指忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律，“五个过硬”是指基于“四个忠于”的品牌主张、理念及信念，着力将支部打造成一支信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬及作风过硬的队伍，充分发挥出党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力打造一支让党和人民放心和信任的队伍，全面完成党和人民交给的各项任务。
（二）运营条线“五心”工作法
高质量发展阶段需要高质量金融服务，运营条线“五心”工作法是从支部“四忠于五过硬”工作法衍生出的具体工作实践方法，秉持“沟通从心开始，服务创造价值”理念，通过整洁优美的网点环境、先进智能的系统设备、准确高效的专业技能、精细规范的服务管理以及用情感打造的关怀式服务文化，用“精心、热心、细心、诚心、恒心”服务方式，使客户感受到贴心温暖的服务温度，构建“大服务”格局。
（三）信贷条线“三+四”工作法
三是指“三个到位”，一是组织到位，二是宣传推广到位，三是考核督导到位。
四是指面对市场和客户要做到“准”、“勇”、“很”、“挖”。
三、工作成效及典型案例
通过打造“忠信”党建品牌，总结提炼“支部—运营—信贷”三大工作法，形成一个自上而下，由下及上的闭环管理体系，探索出一套具有鲜明支部特色的工作理论与方法，切实实现党建与业务的深度融合。同时，通过为客户提供综合诚信金融服务，全面打通运营与信贷之间的联系，打造前后台联动、一致行动的桥梁，有效提升支部党建与业务工作效率与成绩，为支持地方经济建设、服务中小企业发展、服务市民群众做出应有的贡献，真正实现“让普惠金融的阳光洒满陵城大地”的美好愿景。
（一）服务地方经济，打造有担当的地方银行
支行始终牢记金融初心使命，紧抓地方经济发展历史机遇，主动适应地方经济建设发展新要求，深度聚焦陵城优势资源，更加深层次、紧密地推动多渠道合作，在服务实体经济发展的实践中将政银企合作做得更加扎实。
2020年8月，支行与陵城区税务局举行“银税互动”合作签约仪式，并发布“德税易贷”产品。这是支行落实市委市政府、区委区政府优化营商环境，支持实体经济发展的重大创新举措。通过搭建政银企合作平台，为企业发展注入源源不断的金融活水。活动现场签约6家，达成意向金额1800万元。支行的这一举措得到大众网、德州新闻网等省市级媒体的争相报道，并得到陵城区政府的高度赞扬。截至2020年底，累计放款550万元。
截至2020年底，支行非贴现贷款余额为12.13亿元，较年初增加1.7亿元，增长率16.25%。其中对公贷款余额为7.9亿元，较年初增加1700万元;个人贷款余额为4.2亿元，较年初增加1.53亿元。完成普惠金融11318万元，较年初增长4125万元，户数增长35户，超额完成任务。完成信用贷款1610万元，完成率100.63%，有力地支持了地方经济的发展。
（二）服务中小企业，打造有责任的伙伴银行
支行始终坚守服务中小企业的天赋使命，以支持中小企业发展为己任，坚持“高效、创新、专业”的服务理念，充分发挥城商行自身优势，以多元化的普惠金融服务赋能中小企业发展，致力于让更多中小企业获得专业、高效、便捷的金融服务，成为中小企业成长的助力者，成为中小企业可信赖、可依靠的伙伴银行。
1.紧急追加1300万特别授信，助力企业复工复产
2020年2月4日，山东省政府办公厅及德州市政府先后下发《关于应对新型冠状病毒感染肺炎疫情支持中小企业平稳健康发展的若干意见》。接到通知后，支行党支部书记鲁新娜带领支行有关工作人员第一时间摸排辖区内企业疫情期间经营情况。通过摸排，得知山东省新旧动能转换重点项目德州某车业与北汽合作的“北汽牌电动汽车”生产受疫情影响严重，原有计划资金不能及时到位，而复工复产又亟需支付原材料采购款。鲁新娜带领信贷团队加班加点组织授信材料，在原有授信基础上紧急追加1300万元特别授信。从组织材料到完成放款，仅用2天时间，全面及时保障了企业复工复产。这一做法在大众日报、大众网及德州新闻网广泛报道。
2.全面核实企业账户，保障企业信用安全
为防范企业账户涉电信网络诈骗、跨境网络赌博等风险，2020年6月，支行对存量企业账户开展全面清理核查工作，时间紧、任务重，纪钧欣同志主动牺牲自己的休息时间，耗时两周，冒着30多度的高温天气，跑遍8个乡镇，实地上门核实了324个企业账户。因为很多企业地址不清晰，为了找到其真实经营地址，她共拨打了627次电话与单位会计或企业法人联系。她不仅做到了认真逐户核查，更主动将核查和服务相结合，对不理解的客户耐心做好解释答疑，关心企业复工复产情况、是否有资金需求，并帮助有需求的客户与支行客户经理对接。她的这种服务精神受到了客户的一致好评。
（三）服务市民群众，打造有情怀的便民银行
服务市民群众是支行的天职所在，支行始终坚持以服务人民为中心，切实把握群众所思、所想、所盼，不断满足人民群众日益增长的金融需求，打造37℃五星级服务网点。在服务基层的过程中涌现出了一个个可歌可泣的人物。
1.带病坚守工作岗位的大堂经理——曹绪烽
2019年7月，大堂经理曹绪烽左脚严重烫伤。当时正值天气炎热，处理不当有可能造成化脓感染的危险，医院出具了建议修养两周的诊断证明书。
但一想到支行人员紧张，如果自己再休假的话，支行大堂经理就会空岗，影响支行业务处理速度，更加影响客户体验，曹绪烽便毫不犹豫、一瘸一拐地上岗了。大堂经理不能坐，需要一直在大厅内巡视，进行客户分流以及协助客户填单、使用自助机具等工作。从八点半开门营业，一直到五点钟银行下班，全天至少6个小时以上是站着的。他从头到尾没喊过一声疼，没叫过一次累，更没请过一天假，一直坚守在自己的一线岗位上，一直是那个被客户亲切叫做“小曹”的普通大堂经理。
或许在别人看来这只是一个很普通的举动，也就是咬咬牙坚持坚持的事，但是曹绪烽用自己最朴实无华的实际行动对陵城区支行党支部的“忠信”品牌做出了最生动的诠释，践行着“四个忠于五个过硬”，这也是对共产党人初心和使命的最好传承。
2.上医院为客户服务的零售经理——吴冬朋
2020年6月中旬的一天，营业室来了一位焦急的客户。原来，这位客户的母亲李某荣阿姨的退休工资在支行发放，还有这些年辛苦积攒的养老钱也都在此办理了定期存单。
但是，李阿姨生病住院亟需用钱的时候才发现银行卡和定期存单找不到了，李阿姨在医院根本无法下床，又急等用钱，她的女儿着急万分。零售经理吴冬朋得知该情况后，一边安抚李阿姨的女儿，一边将情况上报会计主办邱桐，并逐级汇报至支行行长。随后，他与邱桐携带委托授权书前往医院核实，核实情况完成后立即回到支行由李阿姨的女儿为母亲办理了挂失补发业务，整个过程用时不到两小时。处理完成后，李阿姨的女儿拉着邱桐和吴冬朋的手反复道谢。
什么是忠于人民，什么是全心全意为人民服务，这就是“一心向党，全心为民”最直接的表现；什么是责任过硬，这就是“主动担当，积极作为”最简单的表达。邱桐和吴冬朋用爱心和耐心彰显了运营条线最基本、最高尚的素养，这是对陵城区支行党支部“忠信”品牌最朴素的践行方式。
（四）践行社会责任，打造有温度的贴心银行
支行秉持“取信于民，用信于民”的发展思路，在助推地方经济建设的同时，积极弘扬企业公民精神，主动践行社会责任，为党和国家分忧，为社会和人民作贡献，通过金融抗疫、支持教育等方式，不断打造有温度的贴心银行。
1.金融支持教育，彰显社会责任
2019年，陵城区政府启动建设了3所学校教育民生工程，着力解决“大班额”和“全面改薄”等问题。2020年初，面对突发新冠疫情影响，陵城区财政出现资金吃紧、无力支付工程款用于学校建设的情况。支行得知后，支部书记鲁新娜主动担任“客户经理”，多次前往区政府、项目施工现场，带领全行客户经理讨论并制定授信方案。最终，支行成功为该项目授信1亿元，用于该民生工程建设，确保9月1日新生入学。
2.疫情期间准时开门营业，切实保障人民金融需求
2020年2月3日，支行机构营业网点在延期复工期间开始第一天营业。时值新冠疫情形势严峻时刻，防护用具非常紧缺。为保证本行员工和办理业务客户的安全，支行党支部通过各种途径采购了医用酒精、消毒液、喷壶、一次性手套等，可是医用口罩迟迟无法配备到位。眼看着离开门营业的日子越来越近，邱桐着急得好几天没有睡好，到处寻找购买口罩的渠道。
功夫不负有心人，他听说某药店新进一批医用口罩的消息，一大早就冒着寒风跑到药店门口排队，又把银行需要营业、及时为老百姓提供金融服务的情况向药店工作人员详细解释，争取多买一些。在全国上下齐心协力共同抗击疫情的形势下，工作人员被邱桐的政治意识、大局意识、服务意识所感动。最终邱桐购买到180个N95口罩和120个N90口罩，确保支行及时开门复工，在保障安全的情况下，切实满足了人民群众的金融需求。
“忠信天下，普惠金融”是支部的党建品牌主张，立足地方、服务地方是支部的天然属性，取信于民、用信于民是支部的永恒使命，通过打造包括“忠信”和“ 十爱之家”在内的党建品牌体系，无论是思想意识、政治意识，还是专业技能、业务素养，支部作为基层堡垒的凝聚力、战斗力越来越强。未来，支部将牢记城商行初心和使命，始终坚持以人民为中心，永远跟党走，用责任和担当谱写更加壮丽的金融服务之歌，奏响陵城大地最华美的乐章，让普惠金融的阳光洒满陵城大地，向建党100周年献礼！
德州日报新媒体出品
编辑 屈大鹏