“三方协议可以在网上自行进行办理,请您登陆山东省电子税务局后,搜索‘存款’……”
8月16日上午,国家税务总局德州经济技术开发区第一税务分局(办税服务厅)的远程辅导员许静,正认真答复纳税人网上办税咨询。
以往,征期最后一天正是办税服务厅最繁忙的时段,但记者10点到此采访,却看到以往30个服务窗口只开通了5个,纳税人几乎不用排队等待就能有序办理,其它改为潮汐窗口和网上办税辅导窗口,引导纳税人采用山东省电子税务局网上进行“非接触式”办税。
“疫情期间,我们加大了对非接触式办税缴费的推广力度,引导纳税人和缴费人非必要不进厅,并上线‘智能办税’微信小程序,提供进厅预约办税,实现了18项高频进厅事项的‘掌上’办理,同时,我们还组建线上服务中心,通过空中客服为纳税人提供远程辅导,及时解决办理过程中遇到的各类问题,既方便又安全。”办税服务厅负责人崔涛介绍说。
在服务厅网上自助办税区,后台审批员张淑盼正在为纳税人网上申请的业务核对信息、办理邮寄发票。“以往经营业户需要到办税服务厅或者到自助网点领取发票,现在可以通过网上进行预约,由邮政快递免费送发票上门,大大方便了纳税人,实现了非接触式办税。”张淑盼说。
经济技术开发区税务局还加大对“非接触式”办税的引导力度,通过微信群、“鲁税通”征纳互动平台、纳税人学堂等,积极引导纳税人通过电子税务局进行网上办税,通过24小时自助终端进行自助办税,最大限度地进行线上办理,既提高了办理效率,又保证了纳税人和税务人员的人身安全。今年1-7月份,“非接触式”办税比例达到95.46%,办税服务厅日办理业务量减少50%以上。
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记者|王育恒、郭庆萍
编辑|郭庆萍
审核|周坤 终审|朱爱国