8月27日，德州市政邮合作“居家办”签约仪式举行。市委常委、宣传部部长景文新，中国邮政集团有限公司山东省分公司党委委员、副总经理、工会主席林令才出席。

当天，市行政审批服务局与邮政公司签署合作协议；各县（市、区）行政审批服务局与各邮政分公司在分会场签署合作协议。“德州市政务服务‘居家办’合作单位”揭牌， 2名邮政服务专员现场领取上岗证，并为居民上门办理业务。

推行政邮合作“居家办”服务模式旨在借力市场资源，通过“群众点单、邮政跑单、中心做单、政府买单”，缩短政务服务半径，重点解决老年人、病残人员等行动不便人群办事难问题，使其足不出户办成事，打通服务群众“最后一米”。市政务服务管理办公室首批推出营业执照、食品经营许可证、残疾证等82项高频审批事项和便民服务项目，形成服务清单,实现了在全市辖区邮政网点的全覆盖，群众可尽享“就近办”和“居家办”两种贴心服务。群众可以通过12345热线提出“居家办”申请。

根据相关实施方案，各县（市、区）可根据推进情况，探索扩大“居家办”服务范围，将服务事项扩大至与企业、群众日常生产、生活密切相关的高频事项，立足自身实际形成“政邮合作”服务个性清单，制定事项办理服务指南。各县（市、区）政务服务管理部门要对邮政服务专员进行培训，为考核合格人员颁发“帮办代办员资格证”，确保服务专员持证上岗。

9月底前，各县（市、区）要建立“居家办”响应机制，设立服务专线，为群众办理业务答疑解惑，并提供预约服务。遇有办事群众通过电话预约上门服务，由话务员一次性告知申请材料，确认群众材料齐全后，立即将订单分配给政邮服务专员，政邮服务专员5分钟内响应，与办事群众确认时间和地址，30分钟内上门到户进行材料初审和收件，并将受理材料送达各级政务服务中心“响应”窗口，审批结果免费邮寄到家。

10月上旬，各县（市、区）政务服务大厅要设立专门服务通道，通过线上一个平台、线下一个窗口，对邮政报送材料进行集中审批、统一办理，实现“一窗受理、一并审批、一体勘验、集成服务”。

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记者|邓静 杨鸣宇 通讯员|孙玮
编辑|苗欣
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