“60岁到龄怎么申领养老金业务”“我是退伍士兵，如何转接党员关系”“需要准备材料的名称、形式、份数，以及示例样表、空白表格都在这里……您还有什么不明白的可以随时咨询我……”十一期间，夏津县香赵庄镇党群服务中心主任刘晓有点忙，忙着在“香赵便民微服务”微信上给老百姓解答各类政务服务信息。

随着数字浪潮袭来，如何跟上数字化生活的步调成为不少人特别是农村人挂在心头的“愁事”。在乡镇从事政务服务工作2年多来，刘晓对此颇有感触，很多老百姓不知道事项该如何办理，材料准备的不足，跑了不少冤枉路；有的忙于日常工作生活或行动不便，无暇来办理；有的忙完手上的活计急匆匆赶到服务大厅，又错过了工作人员上班时间。

问题催生办法，思路开启出路。变“线上办”为“掌上办”，将审批服务装进手机里，实现“指尖办”，让相关业务办理和咨询服务不再受时间和空间限制。

今年以来，香赵庄镇进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，切实加强便民“微服务”建设，创新方式开设了“线上党群服务中心”平台，通过设置“爱秾之家”小程序和注册“大美香赵便民微服务”微信号两种方式，实现办事服务一键查询，业务办理“零跑腿”。两种方式均由党员志愿者管理，全天候、“一对一”在线服务。

“爱秾之家”微信小程序侧重打造电商销售一体化，将老百姓需求的农资、日常生活用品等通过“爱秾之家”连接到村内乡村振兴超市，同时将特色优势农产品上传平台对外出售。“大美香赵便民微服务”微信号融合业务咨询、预约办理、事项查询、网上审批、投诉建议等多项功能，行政审批、社会保障、民政救助、退役军人事务管理等171项线下业务均可通过线上咨询和通过帮办代办等实现办理。同时重点引入司法调解线上预约功能，综合研判纠纷类型，选配专业调解员提供司法援助，将“矛盾化解在一线”。

“用一件件小事不断提升群众满意度和幸福感，全方位、多形式推动‘我为群众办实事’工作落到实处。”香赵庄镇党委副书记、镇长岳玉莲坦言，随着党史学习教育深入推进，该镇从具体工作和群众身边小事抓起，充分发挥工作职能优势，积极为群众排忧解难。

群众满不满意，数据最有说服力。自7月份线上党群服务中心开通以来，“香赵便民微服务”微信号收获了大批“粉丝”，微信好友超1000人，解答各类咨询400件，受理各类业务95笔，21%的业务是群众在非工作时间内通过微信客服提交申请。

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通讯员|邓美平 编辑|高红岩
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