一年一度的“双11”即将到来。自2009年诞生起，这个购物狂欢节的交易量屡攀新高，物流速度也在不断刷新纪录。这背后，离不开供应链企业的努力。

每年10月，位于济南市历城区的佳怡供应链企业集团就进入备战状态，全力保障天猫美妆、天猫快消等客户的发货时效。去年，佳怡创下单项目单仓单日发货13万单的峰值。

这家企业的掌舵人名叫孙倩，德州齐河人。1999年，她走上了创业路，22年砥砺前行，如今的佳怡拥有九大子公司、30家分公司，成长为国家5A级物流企业、中国物流百强企业、中国民营物流企业50强。最近，她与记者分享了自己的经历和故事。

2020年8月，孙倩（左）当选山东省供应链管理协会首任会长

放弃安逸走上创业路

世纪之交，马云带领“十八罗汉”在杭州创办阿里巴巴，掀开电子商务史崭新的一页。正在济南一家企业担任业务经理的孙倩察觉到：电子商务搞起来，物流也肯定有前途。就这样，她拿着七拼八凑的1万块钱，成立佳怡物流，走上创业之路。

当年的济南，还没有物流的概念，大家干的都是“空车配货”。以至于孙倩去新华书店根本买不到物流方面的书，只能找交通运输类的书来看。

创业之初，很少有人相信孙倩能干出名堂，有的朋友直言：“你是放着安逸日子不过去蹚浑水。”这些质疑不无道理，一是孙倩毕业于山东戏曲学院舞台设计专业，和物流八竿子打不着；二是当时这一行业乱象丛生，一个20岁出头的“弱女子”看起来很难玩得转。可她性子倔得很，直接用女儿的名字“佳怡”为公司命名，决心可见一斑。

孙倩知道，只靠一腔孤勇很难干成事，必须要有目标以及配套的规划。打一开始，她的目标就没局限于赚钱，她喊出“做百年企业”的口号，打算每5年制定一个战略规划，实现引领行业长远发展的目标。这些想法不出意外地受到同行的嘲笑，但她不为所动，目光坚定地启航了。

2015年，孙倩（左三）获评“影响济南“年度经济人物

一步一脚印迭代升级

创立至今，孙倩带领佳怡走过了22年，完成了4个“五年规划”，每个阶段都有特定目标被实现。

第一个五年，佳怡建起覆盖全省的零担物流网络，成为山东第一家实现省内无盲点配送的企业。所谓零担，即一单货物的重量或体积够不上整车运输的条件。为节省成本，运输企业会等零担货物凑满一车再发货。但孙倩提出一项服务承诺：零担货物省内所有地级市24小时内送达、各县48小时内送达。

此举无疑会造成大量未满车就发货的状况，成本大幅增加，甚至达到不可控的程度。同行等着看笑话，客户也将信将疑，但佳怡硬是做到了。“我们选择电器经销商为突破口，以往他们为了货物充足要提前囤货，压资金又占仓储，通过我们的服务，他们可以等客户下单后再从厂家进货。”孙倩对记者说。胜人一筹的服务让佳怡开始声名鹊起。

第二个五年，佳怡一边拓展业务覆盖面，建起八省两市零担物流网络，一边转型做第三方物流。如果说佳怡之前的业务是运输行业的“升级版”，现在则是截然不同的新业态。

“产品一下生产线，我们就接过来提供仓储、运输、配送一体化服务，生产商省心又省钱，仅在仓储一个环节，就能节省大约50%的费用，后来我们又通过建设共享仓库，帮他们进一步压缩成本。”孙倩介绍，第三个五年，佳怡采取“北方自建、南方合作”的方式，将第三方物流业务范围扩展到全国。

而从第四个五年开始，佳怡物流更名为佳怡供应链，名称改变的背后，是业态的又一次迭代。

供应链有什么作用？孙倩举了个例子：“比如某厂家需要生产一款豆浆机，只需要告知需要哪些零件、哪天开始生产、生产量以及销售范围等信息，我们会在指定时间将所有零件一同交付；同时，根据大数据预测出的不同区域产品销售情况，将产品合理分配运送至不同仓库，消费者下单时就近发货。”如是模式下，信息流、资金流、商流、物流在佳怡构建的供应链网络中有序运转，生产商只需要关注研发和售后等核心环节，消费者则获得更便捷的购物体验。

如今的佳怡整合及自有车辆5500多辆、运输线路2000多条，自有及合作建设六大物流园区，拥有超过100万平方米仓储资源，为供应链上下游的10万家客户提供现代化、智能化、全环节服务。与此同时，他们坚持推进物流标准化建设，主导了多项行业标准的出台，承担着国家、省市物流业改革和供应链体系建设试点工程。

今年五月，孙倩（右二）到德州调研巾帼助农项目

感激时代给予的机遇

回顾创业历程，孙倩有诸多感悟，也有很多经验想要分享。

比如保持专注。20多年，她带领佳怡一直聚焦主业迭代升级，无论顺境逆境从未偏离航线，也从不急于求成、大干快上。

比如注重技术和人才。佳怡的工作需要极强的供应链方案设计能力、项目管理能力、资源整合能力、信息技术应用能力，支撑这一切的，是1600多名供应链规划专业人才及100多人的信息化研发团队。创立至今，佳怡组织了1000余期培训，并长期和高校深度合作，确保团队素养行业领先。

佳怡自研的供应链协同平台让复杂的调度变得清晰，通过共享云仓、绿色共享包装、自动分拣货架等自主创新设备帮客户提高效率、节约成本。孙倩举例说，单单一个绿色共享包装就为一家制药企业5年内累计节省1000万元。

比如诚信经营。创业之初，由于作出零担货物限时送达的承诺，有时候一车只有一件货也坚持按时发车，付出的代价则是长达5年时间里持续亏损。孙倩紧咬牙关，把住房抵押了为公司输血。企业刚开始盈利时，一辆运输车遭遇意外事故，货物损失达26万元，她又四处借款，第一时间赔付客户。而且即便在最困难的时刻，公司也从未拖欠过员工一分钱。

“不过，最重要的是我们赶上了一个好时代，佳怡的发展一直追随国家产业与经济发展的脚步，与国家政策同频共振。”孙倩对记者说，“近两年，国家鼓励供应链发展的方针政策尤为密集，给我们未来发展以极大信心。”

她常跟员工讲：“国家和时代给了这么好的发展机遇和环境，我们必须懂得感恩和回报。”

2003年“非典”来袭，在公司持续亏损的状况下，孙倩决定，只要是抗疫物资一律半价配送；去年新冠肺炎疫情突如其来，她组织几十辆车，从大年初三开始，免费向湖北运送抗疫物资。近些年，每当发生地震、洪水等重大自然灾害时，佳怡总是第一时间逆行而上，免费承担救灾物资运输任务，确保物资安全及时抵达，搭筑起一道道物流生命线。在春蕾计划、青苗衣捐等扶危助困活动中，也总能看到孙倩的身影。2020年中国公益节上，佳怡荣膺“2020企业社会责任行业典范奖”。

为家乡发展出力献策

孙倩的老家在齐河县安头乡安头村，不过由于父亲年轻时在东北当兵，她出生在哈尔滨，小学五年级时回到家乡生活。

“我爸是典型的山东大汉，又有军人风采，为人仗义，处事公平，不怕困难，遇到大事从来不慌；我妈则是古道热肠，谁家有个争执摩擦，都喜欢找她调解。”孙倩回忆说，“他们有两个共同点，一是孝顺，二是对家乡充满感情。”

孙倩从父母身上学到很多优秀品质，也继承了浓厚的乡情。这些年，佳怡一直和家乡企业有着很好的合作关系。

今年3月，佳怡和德州市妇联合作，共同发起“巾帼助农”活动，以服务巾帼企业、合作社、个体农户为主，筛选优质特色农产品、手工艺品，搭建线上线下融合的产品分销体系，打造县、乡、村三级物流共配体系，解决我市农产品销售难、附加值低、物流成本高等问题。“目前我们已在齐河县建设1000余平方米的农产品分拨中心，整个项目下来，大约能为德州农户降低物流成本25%，增加销售额30%。”孙倩说。

采访中孙倩谈到，凭借区位和产业优势，德州在供应链物流领域方面大有可为，去年底德州成立物流和会展业发展工作专班，今年又成立了市物流业发展联合会，对这一领域非常重视。她建议，发展物流供应链产业要根据每个县市区的产业特征分类施策，推动供应链物流服务与产业深度融合，为企业提质、增效、降本。她告诉记者，佳怡计划未来在德州建设供应链产业园，继续为家乡发展出一份力。

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记者|张晓航 通讯员|王得容 王斐
编辑|李榕
审核|朱代军 终审|尹滨