一、了解基本供热知识的重要性

因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确地处理和反映，避免和减少供热事故的发生。

二、什么是城市集中供热？它由哪些部分组成？

城市集中供热是由集中热源所产生的蒸汽、热水通过管网供给一个城市或部分地区生产和生活使用的供热方式，它由热源、热网、热用户三个部分组成。

三、供热前广大用户需做哪些工作？

用户要做的工作主要是：一是室内散热器逐－清掏检查室内采暖系统阀门，手动跑风是否完好；二是检查室内采暖系统的连接点是否完好，避免夏季因散热器设备改动、室内装修或采暖系统维修等造成跑、冒、滴、漏；三是检查室内供热系统周围是否有妨碍供热抢修等隐患，如存在隐患，应提前清除；四是供热注水期间用户家中应留人，观察注水情况，免除跑水现象发生；五是在采暖系统注水时，应对系统进行手动放风，直至见水为止。

四、居民生活采暖应注意以下问题：

1、在供热开始或因故停供再开始时，用户要及时排除系统内空气。

2、暖气片周围不要堆放杂物，以免影响采暖质量。

3、管道上的各种阀门，除排气阀外，不得随意关闭和开启。

4、房间的封闭情况应当良好。

5、采暖期间冷运行时，家中留人，以免给用户带来损失。

6、当室内进行装修时，暖气片应保持在原来位置且保证对流散热顺畅，维修方便。

7、应爱护采暖设施，不得随意拆除或增加供热设备擅自泄放热水。

五、暖气不热的原因是什么？

集中供热大管网总体温度高、压力足、流量正常，完全能够满足参加集中供热用户24小时的正常用热。很多不热的原因是用户对供热知识缺乏了解，加上个别用户室内供暖设施安装和使用不当或庭院管网设计不合理、调节不到位所致。主要有以下几个方面：

1、大范围停热（大范围民宅、办公楼同时停止供热）。

首先询问本单位或小区热力站，是否停电或停水、热源或热力站设备是否出现故障以及供热主管网是否出现故障，然后根据相应情况维修解决。

2、小范围停热（个别楼栋或个别用户）。

首先向左右上下的邻居询问是否情况相同，其次找出原因，确定是用户室内采暖设施发生故障，还是供热庭院管网发生故障，再找专业技术人员维修。

3、“气堵”或异物堵塞、阀芯脱落等（暖气片前端热，末端不热；有的暖气片热，有的暖气片不热）。打开暖气片后部的手动放气阀排气；打开位于系统最高点（顶层的）的集气罐排气阀排气；将楼上、楼下用户家中的供、回水阀门打开；异物堵塞请物业或单位后勤维修人员处理（供、回水阀门在顶楼和一楼的立管上）。

4、自己加装、改动暖气片。

暖气片的安装有严格的技术要求，必须安装在窗户下面，这样可使上升的热气流阻止和直接加热从窗缝渗入的冷气流，使流经室内的空气比较暖和、舒适。用户自己加装、改动暖气片，因为安装不规范、位置不合理、翻弯多，造成暖气气堵，水流阻力过大，不仅自家暖气不热，还会影响整幢楼上下同一管道相连接的所有暖气不热。在供暖结束后，必须找专业技术人员进行改造。

5、将暖气包放气阀改装成水龙头。

管网中的热水里含有维护保养热力管道的化学药剂（对人体有腐蚀），用热力管网中的热水洗澡、洗衣服，不仅影响供热网的压力，还影响人的身体健康。为确保热网的压力和个人身体健康，请用户不要将暖气包放气阀改装成水龙头。

6、供热设施使用有寿命。管网散热器使用年限为8年，用户因未按时维修保养，就会造成内部腐蚀、结垢、堵塞严重，影响散热效果。所以用户要在运行前请求物业或单位后勤对供热设施及时进行冲洗或更换。

7、装修过于密闭，影响散热。不少用户在室内装修时为了美观将暖气片包装严密，严重影响散热效果。按照室内暖气设施的安装要求，暖气片周围必须要保持良好的散热空间，因此，装修时暖气片不能包装，且暖气片四周不能堆放杂物，不要在暖气片上烘烤衣物。

8、庭院管网设计不合理，调试不到位。

一些单位和小区的自建自管站和庭院管网由于设计不合理、流量平衡调节设备安装不到位或管理人员调节不到位，造成供热流量不平衡，出现楼与楼之间温差大的现象。请小区物业或单位进行管网调试或对庭院管网进行整改。

9、暖气片质量差影响散热效果。

早期集中供热用户家中安装的均是老式钢串片，还有些用户购买暖气片追求美观，忽略了暖气片的实用性，由于这些暖气片受热不匀，导热性能差，又容易造成堵塞，供热效果非常不好。建议找专业技术人员更换导热性能好的暖气片。

10、房间密封不好。

有些用户房屋的门窗密闭不严，导致房间的保温效果不好，出现暖气片烫手而室温不高的现象。建议用户采取相应措施加强房间的密闭性。

11、暖气片安装数量不够。

有的建筑商为节约成本，在面积较小的客厅、厕所不安装暖气片 导致用户家中不热，建议用户加装暖气片。

六、暖气漏水的紧急处理办法

用户发现室外管道或暖气片出现跑、冒、滴、漏现象时可拨打电话或直接到热力公司驻地进行求助。另外，居民室内采暖设施属于用户或产权人所有，请各位用户注意保护，其破损更新由用户或产权人负责。如室内暖气管道、暖气阀门、接缝处，或是连接管线出现漏水情况可关闭暖气总闸或分水器阀门，用毛巾或抹布覆盖或缠绕漏水处，用水盆或桶置于下方接水等措施，控制水的蔓延，找专业人员进行维修，千万不能自行处理维修，一旦操作不当，连接处断开将会给您造成更大的损失。

七、私自放水的危害？

　　1、暖气里的水是作过防腐处理的软化水，加有化学药剂，成本造价高，水中化学药剂有害身体健康。

　　2、供热管道里要有足够的水量保持热水的正常运行，一旦失水会导致供热系统亏水或气塞，影响供热效果。

　　3、暖气大量失水，影响整个系统的压力和流量，需要补充大量凉水，势必影响供热温度。

八、客户如何维护楼内供热设施?

　　1、客户室内采暖系统由于长期运行，管道、阀门及用热设施容易出现堵塞或漏水，应定期对供热设施进行维护、维修。

　　2、非采暖期，客户应对自己产权范围内的供热管道定期进行更换、除锈、刷漆、防腐、保温等常规保养。若发现管道漏水、阀门关闭不严，需对管道和阀门及时更换；若发现堵塞现象，需在下一个采暖运行期前打压、冲洗，堵塞严重的必须更换管段或用热设施，以保证采暖运行正常。

3、因供热设施结构复杂，为了安全用热，用户应了解和掌握一般的供热常识，遇有供热设施故障建议请专业人员上门解决。

九、哪些情况属用热违章？

1、未经批准，私自安装暖气管线、接通管网、扩大用热面积的；

2、未经批准，私自拆除、迁移和改建暖气设施的；

3、私自在供暖设备上安装放水装置窃用热水的；

4、乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障影响供暖的；

5、所负责的热网设备不进行维护，不按期检修和不搞防寒保温而造成严重跑、冒、滴、漏或设备事故的。

十、不用暖须报停！

不住人的房子，无需用热的房子，一定要办理报停手续。

采暖费计费对房不对人，应不应该收费不是按照房子有没有住人，有没有人享受到热来算，而是按照这个房子有没有实际供热来算。

根据《山东省供热条例》的规定，供热设施具备分户关闭条件的用户可以申请暂停供热，但应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热方提出，逾期提出的，供热方不予受理。今年不用热的用户，请携带房产证复印件一份，户主身份证原件到公司营业厅办理报停手续。如因没有办理报停手续，阀门未能及时关闭，出现跑冒滴漏等情况，由住户自行承担责任。

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德州经济技术开发区恒益热力有限公司

二〇二一年十月