“到县政务服务中心办理离得比较远，路上来回就要半个小时，现在在家门口办太方便了！”近日，武城县市民王女士在广运街道贝州社区党群服务中心申领到个体工商户营业执照后高兴地说。

据悉，广运街道贝州社区党群服务中心是武城县推动政务服务向基层延伸的一个缩影。今年以来，该县进一步深化“放管服”改革，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，大力推进“就近办”“ 家门口办”。目前，下沉政务服务事项共205项，其中个体工商户办理营业执照等49项高频事项已实现全流程通办。

强化人员配置

改变基层服务力量薄弱情况

“为强化基层政务服务能力，我县实行‘1+N+M’模式，改变基层服务力量薄弱情况。”武城县行政审批服务中心主任王风利介绍，“1”为镇或者街道在每个社区安排一名业务能力强、社区服务经验丰富的正式工作人员，全权负责社区服务工作；“N”为县委组织部统一向社会招聘的社区工作者，工资待遇同县事业编一样，具有大学专科及以上学历，年龄在30周岁以下，能够胜任现代智能化办公服务；“M”为社区内网格员，充分发挥网格员熟悉辖区环境和人员的优势，可提供24小时上门服务。每个社区配备不少于10人的政务服务力量，确保服务无死角。

强化物资支撑

改变基层办公设备落后情况

武城县优化政务服务环境，着力强化物资支撑，自去年以来，武城县通过招投标，统一为县域内54个社区配置一套包括电脑、打印机、高拍仪等政务服务设备，极大提升基层智能化水平。为进一步提升服务效率，县广运街道为城区社区配备大型打印复印一体机，所有社区、行政村接通电子政务网，积极与省、市相关行政部门对接申请了事项办理所需要账号、秘钥共40多个，解决基层网不通、设备落后问题，实现社区全流程办理，现场制证。

强化培训支持

改变基层不会办事情况

为进一步增强政务服务人员的服务意识，使基层政务服务人员能办事、办成事、事办好。“我们强化培训支持，采取多种方式提升我县基层政务工作人员业务素养。”武城县行政审批服务局副局长胡振清介绍，自下放基层事项以来，已联合县委组织部对全县8个镇街、41个社区（村）从事政务服务的1000余人次业务骨干开展10余次提升基层政务服务能力培训班，就公司登记、个体工商户登记、残疾人服务等政务服务事项进行详细讲解。同时，要求社区工作人员在县政务大厅同县级部门窗口工作人员一起坐窗口办业务在实践中亲身体验并掌握审批技能；不仅如此，武城县还建立县、镇、村三级工作人员政务服务微信工作群，交流信息已达3万多条，确保下放事项顺畅办、高效办。

强化制度保障

改变基层办不成事情况

窗口单位直面群众、服务群众，犹如城市的“脸面”，为此，武城县强化制度保障，统一制定首问负责制、服务承诺制、限时办结制等政务服务便民服务场所16则，内容汇编成册，目录上墙摆放在场所显著位置，让办事群众按照制度监督服务人员服务质量。窗口吊牌，柜台摆牌，清单、服务指南、公开制度等，LOGO标志等内容、标识、颜色、尺寸等全县统一。统一业务台账，所有发生业务全部落实到台账内，确保事办成，事办好。

便民服务中心效率有多高，政府和百姓的距离就有多近。数据显示，武城县自实施证照社区办以来，已为社区群众发放营业执照2800余份、食品经营许可证700余份、行业综合许可证60份、卫生许可证20份、小餐饮登记证30份，减少群众跑腿3000余次。“扎实推进政务服务向基层延伸工作，打通便民服务的‘最后一公里’，切实提升办事群众的幸福感、满意度。”武城县行政审批服务局局长戚宗越说。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 吴华 于宁 杨孝飞

审核 | 王秀青 终审 | 尹滨