11月16日上午，86岁的王立春来到武城县政务服务大厅办理待遇资格认证，进入门厅的时候，帮办人员注意到王大爷拄着拐杖，行动有些费力，在征得其同意后，为他推来了轮椅，并在10分钟之内帮大爷完成了业务办理。“真的非常方便，工作人员也很耐心，让我们这些行动不便的老年人省了力。”王立春说。

老吾老以及人之老。今年以来，武城县政务服务管理办公室以“我为群众办实事”为抓手，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务工作，制发《武城县进一步优化政务服务方便老年人办事的工作方案》，创新性提出传统与智能相并重的服务模式，推出六项举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人切实体验到全程有温度的政务服务。

优化便老服务设施“放心办”

轮椅、医药箱、老花镜、饮用水、雨伞……走进武城县政务服务大厅，设立在门口的帮办代办服务站很是醒目，立于一旁的便民柜里，各类设施更是一应俱全。可以说，只要办事群众可能用得上的，这里都能找得到。“看到这些会感觉很贴心，我有次来办事忘记带眼镜，工作人员很快给我拿来了这里的老花镜。”11月17日，前来办事的市民袁晓娥说。不仅如此，考虑到老年人需求，武城县政务服务大厅不断优化硬件设施，设置无障碍通道、无障碍厕所等设施，提供免费停车、免费复印、免费邮寄、手机充电等便利服务，确保老人出行便利安全，设施方便周到。

“健康码”管理专人“贴心办”

“年纪大了有时候找不到手机里的健康码，能急一身汗。”来县政务服务大厅缴水费的67岁的刘正香大娘指着正在帮自己核实身份信息的工作人员乐呵呵的说，“现在有了他们帮我，我来缴费再也不焦虑了。”为避免老年人被“健康码”拦在门外，武城县政务服务管理办公室针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，在大厅入口安排工作人员专门服务，采取查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅。

创新帮办代办服务“暖心办”

不识字、不会使用电子设备，也是老年人办事时常见的问题，为此，武城县政务服务管理办公室帮办代办中心提供电话或现场咨询、指引，针对行动不便的老人，设置老年人优先窗口，减少排队等候时间，让老年人优先享受服务，为前来咨询和办理业务的老年人按需全程引导，对需要运用智能技术办理相关业务的老年人，工作人员面对面、手把手进行指导。“上了岁数不会用手机，大厅的人都会给你帮忙，有代办，都很方便，上这来办理很省心也很放心。”武城县居民王武亭举着大拇指连连称赞。

保留现金缴款方式“一次办”

武城县政务服务管理办公室坚持从小微处入手，在攻难点、治痛点、疏堵点上下功夫，为满足群众多样化缴费需求，提高政务服务效率，组织服务中心办事窗口工作人员进行培训学习，要求其不得以任何理由拒绝办事群众以现金等方式缴费，特别是水、电、气、医疗、社保、二手房交易等基本公共服务事项收费，保留现金、银行卡等支付方式，确保“来之即办、办就办好”。

“互联网+政务服务”适老化改造“网上办”

“坐在家里，要办啥业务，通过电脑就能操作。”11月14日，家住武城县东方花园小区的张桂林说，“现在门也不用出了，办事快得很！”

张桂林感受到的效能提升，得益于武城县“互联网+政务服务”的适老化改造。为切实解决老年人“办事难”等问题，武城县政务服务管理办公室在“山东政务服务网”开通“无障碍办事”模块，提供不动产登记、公安服务、社会事务等8类业务申报模板供用户参考，方便没有申办基础的办事群众进行业务申报，同时提供各种网站辅助工具，方便中老年及特殊人员进行网上申报。

高频事项“就近办”

为进一步提升老年人办事体验，该县成立县政务服务系统“云帮办代办员”队伍，建立“乡村呼应、市县响应”工作机制，依托乡镇、社区服务中心开展办事预约，对于行动不便的居家老年人，采取上门服务的方式为他们办理业务。不仅如此，武城县政务服务管理办公室将养老金领取、户籍办理、生活缴费等高频事项延伸到武城县61个社区服务中心，通过政银合作，向武城农商行、武城建设银行部署功能齐全的政务服务一体机，打造“15分钟办事圈”，便于老年人就近办、马上办，真正体现服务“零距离”。

“下一步，我们将继续关注老年人需求，在服务大厅推出新的举措，使老年人办事更加便捷，享受家的服务。”武城县行政审批服务局局长戚宗越说。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 吴华 于宁 杨孝飞

审核 | 王秀青 终审 | 尹滨