▲首席政府服务官到企业走访，宣讲惠企政策。（资料图）

“我们向首席政府服务官反映的诉求，写进了政府支持企业发展的最新文件。”11月16日，山东利尔康医疗科技股份有限公司总经理王金燕高兴地说。去年6月，《德州市支持新型工业化强市20条意见》印发，明确提出，参加国家和省、市统一组织的国内重点展会，对企业实际发生展位费的50%予以补贴。但在消毒感控领域，少有国家和省、市统一组织的展会。“我们参加的展会基本上是由国家级行业协会组织的。”王金燕说。

今年8月，市工信局派驻利尔康的首席政府服务官朱庆向企业送政策过程中，得知了这一企业困扰，她随即向有关部门进行了反馈。11月1日，我市出台最新版支持企业发展的“25条”，增添了参加国家级行业协会组织的展会同样享受补贴的新政策。

围绕打通服务企业“最后一公里”，从企业诉求出发，我市反向流程再造，通过向企业选派首席政府服务官，把服务企业环节进一步前移。“等于把政府服务的‘前哨’设在了企业车间厂房，第一时间了解、反馈、办结企业诉求，切实推动‘企业吹哨、部门报到、协同解决’机制的落地、落实。”市工信局局长孙洪昌说。

主动服务 快速直达

位于德州运河经济开发区的山东晶创新材料科技有限公司，是一家从事高端新型土工合成材料的制造企业。企业所研发的6.5米超宽幅聚丙烯长丝土工布，突破了我国多年受制于人的“宽幅与强力”等技术瓶颈，拥有广阔市场前景。

眼下，公司正在实施智能化改造，希望快速实现聚丙烯超宽幅长丝土工布年产5万吨的目标。“在这个新兴领域，我们没有经验可循，到底该从哪里入手，一直拿不定主意。”山东晶创新材料科技有限公司董事长冯忠超说。

令他没有想到的是，市工信局派驻首席政府服务官贺晓宁第一时间将企业诉求反馈至专班，专班立即研究，对口安排邀请了山东省机械设计院的两位专家。在专家指导下，晶创新材料在自动包装等环节率先实施自动化改造，大大提升了生产效率。

为确保企业家诉求快速得到响应，我市制定《首席政府服务官管理办法（试行）》，明确了首席政府服务官职责定位，即政策信息直达、诉求问题直达、意见建议直达、情感交流直达等“四直达”和不准居高临下、不准吃拿卡要、不准指手画脚等“三不准”，有效构建亲清政商关系。

“首席政府服务官每次到企业，说的最多的是‘有没有什么困难’‘需要得到哪些帮助’，让我们真正看到了政府服务企业的诚意。”奥来救援科技有限公司总经理盛国民说。奥来救援科技是一家专注于应急救援装备研发、生产、销售和服务的科技公司，拥有独立研发的新产品120余种，销往全球40多个国家和地区，销售收入、市场份额连续3年领先国内同行业。在首席政府服务官安建松的帮扶下，他们成功申请到了军工企业保密资质，进一步拓宽了企业发展路子。

此外，我市开通了“7198”企业有话说平台，企业任何需求都可通过这条热线反映上来，线上线下双轮驱动，进一步提升了服务“前哨”的灵敏度，与企业家真正实现同频共振。

点位前移 政策“滴灌”

近期，德州恒丰集团申报成功的升级新型纱线及面料创新中心获得了200万元奖励。奖励拨付到位，离不开首席政府服务官刘震的周到服务。

“我们会把最新政策及时传达到企业，并根据企业自身特点，分门别类汇编成册，让其方便掌握。”刘震说。

将服务点位前移，让企业及时掌握各项政策红利。我市出台的支持企业发展“25条”明确提出，对成功创建国家级、省级制造业创新中心的牵头企业，分别给予500万元、200万元一次性奖励。

“过去不知道这一红利，首席政府服务官登门送政策，让我们获益不小。”恒丰集团理事长孙传芳说。

据了解，该项制度今年7月推出以来，首席政府服务官已经与企业主要负责人见面沟通40余人次，线上线下沟通400余次。为强化一线把脉，首席政府服务官针对不同企业特点推出个性化政策信息200余条，举办政策培训会、专家对接会20余次。

针对涉及多个企业人才、融资、政策等共性需求，首席政府服务官从政策层面提出系统性解决方案，成为党委政府决策的重要参考和依据。

与此同时，我市实施了“首席政府服务官（诉求平台）+专班+属地+市直部门（单位）+督导”五位一体推进机制，实行分级管理，有效实现“营商事”纵向联动、横向协同，确保企业“烦心事”及时、有效化解。

锤炼作风 提升本领

创建绿色工厂有利于实现公司的精细化、高效化管理，有利于公司树立热衷环保公益、履行社会责任的良好形象，但对企业来说，最头疼的就是如何按照标准进行对标。在市工信局派驻首席政府服务官申国朝的帮扶下，中联大坝水泥有限公司成功入选山东省（第一批）绿色工厂。眼下，申国朝又帮他们聘请第三方服务机构专家到企业开展服务活动，指导企业有关国家级绿色工厂创建申报方面的工作。

申国朝坦言，通过服务企业最大的收获就是对职责内的工作有了更加清晰的认知。“每次帮助企业申报材料，都是对自身业务的一次再学习。只有真正急企业之所急，才能大大提高效率。”申国朝说。

同样受到触动的，还有朱庆。“企业最需要的不是口头上的尊重，而是脚踏实地办事，干部作风就是最大的营商环境。”朱庆说。禹城市是全国知名的功能糖城，如何发挥龙头企业带动作用，促进整个功能糖产业提升？在朱庆的积极推动下，这里成立了功能食品与保健品产业联盟，得到了企业普遍欢迎。

在孙洪昌看来，让首席政府服务官深度帮扶企业，不但解决了一批企业“急难愁盼”问题，锤炼了务实高效的作风，而且有助于培育一批懂经济、懂政策、善服务、有专长的行家里手。“我们将鞭策广大党员干部学会站在企业角度思考问题，为全市打造更加优越的营商环境贡献力量。”孙洪昌说。

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记者|任立松 通讯员|李禄超 褚士强 编辑|苗欣
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