11月26日，市委副书记苑衍刚到“12345”市民热线调研，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况，并现场接听市民来电。

在随后召开的座谈会上，苑衍刚指出，“12345”市民热线一头连着千家万户，一头连着市委市政府，是党委政府联系服务群众、了解社情民意、解决群众和企业急难愁盼问题的总前台，要围绕提高服务过程满意率和办理结果满意率，落实首接责任制，改进服务质量；要强化闭环管理，推进流程再造，建立健全交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、考核问责、研判预警等工作机制，增强热线权威性和统筹能力；要打造过硬队伍、树立过硬作风，勇于探索创新，强化信息化建设，不断提高热线工作水平。

记者|杨鸣宇
编辑|李榕
审核|朱代军 终审|尹滨