积极改善就医体验 | 德州市人民医院开展志愿服务

“有了这个提示，以后再也不会拿不全材料了。”11月16日，在市人民医院门诊楼自助一体机前，来自陵城区的孙女士说。

市人民医院在开展志愿服务中发现，自助一体机在打印电子病历时，存在第一页与后面部分间隔时间较长，造成部分患者打印不完整，影响后续住院报销等现象。于是医院门诊部张贴温馨提示，提醒患者打印病历时耐心等待。

为改善患者就医体验，市人民医院结合“我为群众办实事”实践活动，大力开展志愿服务，由医院工会、团委牵头，门诊部每天安排行政管理、后勤服务、青年团员轮流到门诊楼、住院处等，帮助年龄大、操作有困难的患者挂号取号、充值交费，陪同行动不便的住院患者做检查。为做到闭环管理，医院建立反馈沟通机制，要求志愿者及时报告就医流程、医护服务、医院管理等方面存在的问题，门诊部、住院处汇总分析后，根据职责分配至各科室、部门，能整改的立行立改，不能立即整改的制定措施限期整改。纪检监察室对整改情况跟踪督导，确保责任落实到位到人。对提出建设性意见被采用的，在绩效中给予奖励。