为进一步加大医保领域政务公开力度，更好地展示惠民成果、倾听群众心声、优化政府服务，12月13日，德州市医保局组织开展“政府开放日”活动，10余位市民代表先后走进市医保中心经办服务大厅、德州市立医院医保服务站、德城区天衢街道办事处医保服务站，实地参观了解各处的运行模式服务情况，近距离见证医保变化、感受医保服务。

提速度：经办流程精简优化，群众办事更便捷

参观首站是市医保中心经办服务大厅，工作人员向代表们详细介绍了各窗口职能、业务办事流程及日常事项办理情况等内容。据介绍，近年来，市医保中心不断优化群众办事体验，为群众省心省力。全面推行分类综合柜员制和“一窗受理”服务模式，实现了“一窗受理、分类审批、一窗出件”；不断创新服务方式，实现了参保信息查询、参保缴费证明打印的自助办理；大力实施经办流程再造，实现了申办材料最少、经办流程最简，所有事项办结时限均位于全省前列；积极推行医保业务“网上办”“掌上办”“跨省通办”“全省通办”，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿。

显温度：医保服务下沉基层，业务办理更暖心

接下来，代表们分别参观了德州市立医院医保服务站和德城区天衢街道医保服务站。在德州市立医院，市民代表详细了解了该院医保管理模式、门诊慢性病医保政策及医保结算流程、中医日间病房运行情况等。“医保诊间结算”就诊模式为该院在全市首家推出的创新举措，有效地缓解了门诊慢病人员就诊扎堆现象，整体就诊时间缩短近30分钟。此外，随着我市中医日间病房政策的施行，该院已经有百余名患者享受到中医日间病房报销待遇，真正发挥了“简验便廉”的中医特色。

在德城区天衢街道医保服务站，代表们感受了德城区创新的“沙漏”工作法，即群众办理业务时，窗口人员在履行一次性告知义务、收齐办事材料的基础上，承诺15分钟内办结事项，15分钟内未办结的居民可不再等待，办结后由帮办代办员送往群众家中或邮寄直达，让群众不再跑腿。

“在家门口就能办理医保业务，真是太方便了！”代表们深有感触的说。据了解，德州医保加快推进基层服务站工作，截至目前，全市二级以上公立医疗机构均已建设医保服务站，社区（乡村）建成医保基层服务站597个，全面打通了服务群众的“最后一公里”。

见力度：倾心办好民生实事，医保政策更惠民

活动现场，工作人员还为市民代表送上医保政策“礼包”，包括医保民生实事、政策问答、服务指南等手册，集中展示了医保业务流程、惠民政策及便民利民举措。市医保局自成立以来，聚焦民生需求、兜稳民生保障，共落地48项民生实事，进一步提高参保人员待遇水平、守住扶贫救助民生底线、不断更新惠民政策、提升公共服务能力、守好百姓救命保命钱，持续擦亮“倾心为民 匠心服务”医保品牌。

“作为一位普通市民，今天通过参观，实地了解到很多医保惠民政策，像中医日间病房政策患者不住院就能报销，基层医保服务站建到了群众家门口，真正感受到了医保为民、医保惠民。”市民代表齐会说。

“此次‘政府开放日’活动，通过实地参观、随行讲解、互动交流等方式，让群众对医保工作有更深刻、直观的认识，最终达到‘以公开促服务、以服务惠民众’的目的。”市医保局规划法规和基金管理科科长夏峰表示，下一步，市医保局将进一步拓宽政民互动渠道，积极主动问需于民、问计于民、问效于民，切实提高群众满意度和获得感。

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编辑记者 | 尹晓燕 通讯员 | 陈楠

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