近日，在国家电网有限公司第八届供电“服务之星”劳动竞赛总结会上，德州供电公司营销部电费核算专责李晓冉获得“服务之星”称号。“能获得这个荣誉我很高兴，但是我不满足，因为我追求的目标是我服务的308万客户都满意，成为客户心中一颗亮丽的星。”对于这个来之不易的荣誉，李晓冉表现得很淡然。
一分钱也不能差
2017年，李晓冉被调到德州供电公司电费核算岗位工作后，自此开始为全市客户进行电费核算。这是个细致活，稍有不慎就可能出错。为了提高电费核算准确率，李晓冉和同事将异常问题、需要改进的环节分类整理总结，创新开展了提高分布式光伏电费核算准确率、缩短用户电费审核时间等课题。
2018年，国家发改委下发新电价政策，电费核算要对涉及的客户进行全面退补。尤其市场化用户，退补金额大，退补环节繁琐。而京沪高铁退费业务就出现1分钱误差。怎么回事？李晓冉对该客户又进行了三次测算，并无差错。她又紧急联系客户所属的供电所。经过二次核算，终于发现客户在与供电所交接时，工作人员在粘贴复制数据的过程中，由于表格格式设置问题，数据四舍五入造成了最终退费少了1分钱。李晓冉连夜为客户重新发起退费流程，将1分钱的误差消除。
“为了一分钱的误差，你们在这么短的时间内找出原因，又这么快完成退款，你们的工作态度值得我们学习。”京沪铁路财务人员收到退款后说。
一个目标拼到底
李晓冉骨子里有一种不服输的拼劲，2013年，她第一次参加国家电网公司十八项反事故措施调考，那时她只有2年工龄，年纪最小，现场实践经验少，想在高手云集的参赛选手中夺魁，考验着她的自信心。
为了尽快进入状态，她给自己制定了严格的作息计划。每天学习到凌晨1点，早晨7点起床，中午休息半个小时，其他时间都用来看书和练习操作。
比赛中，面对一轮一轮的淘汰赛，李晓冉咬牙坚持，最终夺得营销专业组个人第一名。2014年，她又代表省公司参加国家电网公司第二届供电服务技能竞赛，获得窗口专业第一名。
一天多学一小时
每次比赛，李晓冉都制定详细的学习计划，但每天都在计划外多学一个小时。因此，她放弃了很多陪伴年幼孩子的时间。
在单位李晓冉和同事们像一家人一样，由于备战比赛，她负责的工作其他姊妹争着为她分担。营销部专门构建了各部门、各专业人员，协同配合、高效联动的工作机制。为此，李晓冉总是说:“成绩的取得，有单位领导的关心和同事们的支持。”
德州公司营销部主任范建军说：李晓冉能代表山东公司参加比赛是为公司争荣誉，我们专门成立了服务小组，一是保障工作无缝衔接；二是保障人财物及时到位；三是保障李晓冉家庭生活无忧。只有这样，她才能安心参加比赛，发挥最佳水平。
任何的成功都不是偶然的，李晓冉也是一样的，除了自身的努力外，还有个好的成长的环境，有个背后支持的强大团队。在李晓冉10年工作生涯中，先后两次获得国家电网公司技能竞赛冠军，2019年，获得山东省电力公司优秀服务之星称号，2021年，又分别获得山东省电力公司十佳服务之星，国家电网公司服务之星称号。
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通讯员|李玉刚 编辑|李艺
审核|王育恒 终审|高铁周