要把落实解决群众诉求作为工作的核心做到接诉即办真正打通服务群众最后一公里

□记者赵群报道

德州新闻网讯 1月5日，区委书记田晨光到区12345市民热线中心回访市民热线，他强调，要始终保持为民情怀,不仅要把“12345”市民热线电话作为了解社情民意的重要渠道，更要把落实解决群众诉求作为工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”。副区长张洪东参加。

在区12345市民热线服务中心，田晨光对近期反映过问题的市民进行回访，现场与市民交流。针对市民反映出的交通秩序、物业管理、冬季取暖、垃圾清运、学籍办理等方面问题，田晨光耐心询问原因，认真记录市民需求，并要求相关部门尽快核实情况，及时解决问题，不断提升服务效率和水平。

田晨光指出，12345市民热线是送上门的群众工作，通过这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能让各级各部门了解自身在工作中存在的问题和不足，形成党委政府与市民的良性互动。

田晨光要求，各级各部门要提高政治站位，高度重视市民反映的各项问题，主动靠前，快速作为，第一时间解决群众反映的问题。要运用底线思维解决好各类问题，在工作开展中要注意方式方法，内强素质，外塑形象，把实事办好、办实。要完善体制机制建设，结合陵城实际，积极探索“12345+信访窗口+社会治理+作风管理”确保问题及时解决。要强化督导问责，狠抓责任落实。针对群众反映的问题，要把握热线办理为民服务的根本，坚持刀刃向内，自查自改，发现问题既要分工明确，职责清晰，更要积极面对，共同解决，对推诿敷衍的，要坚决问责，绝不姑息。

田晨光强调，群众事情无小事，要想群众之所想，急群众之所急，一切工作都要以人民为中心，以服务群众、方便群众作为根本出发点和落脚点，切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，让人民群众得到更多的实惠，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

张洪东还就具体工作讲了意见。