@德州市民

你还在为办不成事发愁吗？

还在为多次来大厅未能解决问题而苦恼吗？

不要急

“办不成事”窗口来啦！

这个窗口是干啥的？

“办不成的事”是指企业、群众在政务服务大厅、政务服务PC和手机端办理政务服务事项、便民服务事项时，在线上、线下提交申请材料后，由于各种原因未能成功受理、成功审批；企业群众多次来大厅未能解决的其他问题；群众反映来大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、慢作为等问题，可向“办不成事”窗口反映。对于涉法、涉诉、涉访等办事事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项，不属于“办不成事”事项，政务服务大厅“办不成事”窗口不予受理。

设立“办不成事”窗口

就是专治“疑难杂症”

专接“烫手山芋”

专办“办不成的事”

让群众办事不白跑、不扑空

对“办不成的事”一帮到底

让政务服务更懂民意、更贴民心

如何把“办不成”变成“办得成”？

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建立协调解决机制

建立由政务服务管理部门牵头， 相关进驻部门单位组成的“办不成事”问题协调解决机制，负责统一研判疑难问题诉求并统筹协调解决。

建立常态协调联动机制

定期将“办不成事”窗口办理情况、疑难问题化解情况、各相关部门单位在接件办件过程中是否不担当、不作为、冷硬横推等形式主义、官僚主义的情况进行深入分析，汇总形成简要情况通报各相关部门，必要时可就相关问题及时进行专题会商研判。

建立“办不成事”知识库

坚持问题导向，及时掌握办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息，定期汇总窗口台账，梳理“办不成事”出现的原因及制定相应解决办法，形成“办不成事”知识库，提升同类问题解决效率。

小窗口解决的是

企业和群众心里的“大事”

在德州办事越来越方便

除了市政务服务大厅，“办不成事”窗口也已在12个县市区（不含运河）政务大厅实现全覆盖。

下一步，市行政审批服务局将继续坚持问题导向扎实为民办实事持续推进“办不成事”窗口机制建设逐步拓展“办不成事”窗口功能不断提升企业、群众的获得感和满意度持续擦亮“在德州、办德好”政务服务品牌打造更加便民高效的政务服务环境。

德州日报新媒体出品
记者|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军