自今年2月起，齐河县行政审批服务局进一步拓展政务服务“好差评”评价渠道，运用AI智能语音回访技术，对已办结业务的企业和群众，开展政务服务“好差评”智能回访测评。

AI智能“好差评”回访内容，主要包括办事效率、咨询讲解、服务态度、意见建议等方面，从系统中调取各类业务联系人电话进行回访，并由被回访人对业务办理情况进行评价打分。对智能回访差评结果，进行人工二次回访核实，确保评价准确度；对不满意评价及时向具体办理单位进行反馈整改，再由政务服务管理部门进行复核、监督，最终形成评价、核实、整改、反馈、复核、监督全流程闭环“好差评”工作机制。

通过AI智能回访，不仅减轻了人工压力、提高了回访效率，还能自动记录回访内容，对回访结果进行数据分析，真实、直接地反映出企业和群众在办理业务中遇到的痛点、难点、堵点问题，了解各窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，为做好下一步工作提供参考。

截至目前，已采用AI智能外呼4470次，采集有效样本2131例，回访平均满意率99.72%。

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编辑|王岳琪 通讯员|翟腾腾
审核|钟伟 终审|尹滨