南城镇便民服务中心围绕倡树“严真细实快”工作作风，实施“六心”践诺行动，创新便民服务措施，持续推出便民利民举措，打造便民利民的“红色服务矩阵”，全力提升政务服务水平，努力当好群众的“贴心人”和“服务员”，切实提高群众幸福感、获得感。

“用心”谋事，积极承接办理事项

根据上级最多跑一次改革和“一网通办”要求，梳理办事流程，规范窗口受理模式，不断增强中心人员配备，基本实现“进一扇门，办所有事”。同时，积极承接行政权力事项下放试点工作，探索个体工商户登记、食品小作坊、小餐饮登记等事项的全流程办理，减少群众办事环节，提高办事效率。

“细心”办事，各项工作实现零差错

中心按上级要求实施标准化管理，包括大厅设施标准化、服务环境标准化、服务形象标准化、安全管理标准化、监督考核标准化，严格内部管理制度，防范工作失误，切实做到工作零差错，确保窗口各项工作精准高效、有序运转。  

“贴心”干事，切实做好特色化服务

为方便群众休息时间办事，进一步优化整合便民大厅工作力量，集中办理服务事项，定期组织开展学习培训，设置便民服务“AB”岗，让每名工作人员成为一专多能、服务群众的“行家里手”。推出全专业窗口错时、延时服务，即工作日中午休息时间，安排窗口值班工作人员轮流错时工作；周六、周日安排窗口工作人员轮班。

“热心”处事，硬件软件双提升

开设了群众自助服务区域，增设了学雷锋志愿服务站，增设爱心座椅，配备便民服务箱，包括打气筒、雨伞、老花镜、急救箱、饮用水等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料方便群众阅读。通过“一柜式、一站式、一窗式”暖心服务，让群众“进得了门、找得到人、办得了事”。还配备服务人员一名，提供各类咨询、资料免费复印打印、表格填写指导等服务工作，方便群众办事。

“诚心”管事，用好网络代办员

整合专职网格员、便民服务员、党员联络员三方力量，探索建立“群众需求信息收集—便民大厅统一受理—党员集中代办”一链式便民服务模式，尤其是针对孤寡老人、困难家庭等特殊群体，切实做到政策到家、服务上门、定期回访。

“鄃心”服务，打造工作品牌

依托网上政务服务平台，大力拓展“互联网+政务服务”覆盖面，实现网上办、掌上办、马上办，使政务服务更加便捷高效。“线下+线上”齐发力，瞄准提高群众满意度目标，构建起便民利民的红色服务矩阵。

南城镇便民服务中心每位工作人员都认真签署了“六心”践诺书，以服务对象为关注焦点，把提升服务水平、实现服务对象满意作为中心工作的重要目标，不断创新工作方式方法，不断提高服务水平，让群众办事更方便、更快捷、更舒心，获得群众五星好评！

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通讯员|高书霞 编辑|李艺
审核|张晓航 终审|朱代军