今年以来，齐河县立足优化提升企业群众办事服务水平，进一步强化政务服务“事前服务”改革，从咨询、预审、帮办三个环节入手，建立健全服务前置工作体系，不断简流程、优服务、提效能，最大限度提升企业群众办事满意度。

推动咨询服务前置化。建设应用集在线咨询、问题反馈于一体的“小齐帮办”服务平台，以“AI+人工”的方式提供全天候咨询服务。企业群众提交咨询诉求后，AI智能机器人自动识别、即时回复，针对复杂的专业性问题，设置专职导服人员，“一对一”在线解答，第一时间处理群众需求。同时，进一步拓宽“小齐帮办”服务平台覆盖面，推动在线咨询向乡镇（街道）、村（社区）延伸，实现咨询服务县乡村全覆盖。

推动预审服务前置化。优化线下服务模式，全面推广“一窗两模式”服务机制，组织41名正式人员走出柜台，为企业群众提供咨询解答、材料预审等专业化服务，面对面进行指导。强化线上指导，制作发布“白话版”网办教程，通过视频教程的形式，在线手把手教、一对一帮，让群众照着就能办。在药店、口腔诊所、餐饮、动物诊疗等10个行业，推行“VR实景勘验”模式，提供全景式、直观化的备勘指导。同时，大力推广电话预审、微信预审等服务模式，  不断拓宽预审渠道，提升企业群众办事体验。

推动帮办服务前置化。聚焦便民服务，建立健全“小齐帮办”服务体系，线下加大“小齐帮办团”帮办代办队伍建设，着力打造一支业务精、能力强、素质高的帮办服务团队；线上依托“小齐帮办”服务平台、“e齐办”小程序等帮办平台，大力推广远程帮办、“云踏勘”“云评审”等不见面服务，不断完善线上帮办服务流程，努力让企业群众办事像“网购”一样方便。聚焦项目建设需求，组建“红齐哨”党员助企攻坚服务队，78名企业服务哨兵主动靠前、真包真靠，为全县147个重点项目提供全周期跟踪、全流程帮办，为项目推进和企业发展提供精准服务。

下一步，齐河县将坚持以企业群众办事需求为导向，持续推动服务重心前移，不断优化事前服务，着力打造高效便捷的政务服务环境。

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通讯员|王业婷 李义慧 李成圆 编辑|李艺
审核|张晓航 终审|朱代军