日前，南城镇实施“三个提升”，在优化升级便民服务上再发力，努力打造便民服务新标杆。

一是硬件提升。开设了群众自助服务区域，增设了学雷锋志愿服务站，增设爱心座椅，配备便民服务箱，包括打气筒、雨伞、老花镜、急救箱、饮用水等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料方便群众阅读。通过“一柜式、一站式、一窗式”暖心服务，让群众“进得了门、找得到人、办得了事”。同时，进一步优化整合便民大厅工作力量，集中办理服务事项，定期组织开展学习培训，让每名工作人员成为一专多能、服务群众的“行家里手”。

二是软件提升。从健全配套制度和人员配备入手，制定配套管理制度并上墙公示，健全推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度。提升和完善“四个一”服务，即一次性告知，一个端口公布，一个窗口办理，一个平台监督，设置监督投诉窗口，并邀请镇纪委入驻大厅，接受群众监督举报。

三是服务提升。建立南城镇便民服务微信群，制定“城南鄃心办政务服务便民事项二维码”，在便民大厅、村党支部进行张贴公开，同时，在全镇范围内广泛推广“爱山东”APP，提高群众“网上办事”的意识，积极为群众提供帮办服务，帮助群众利用新型办事方式实现“常办事项少跑路，陌生事项跑对路”，满足快办事、办好事的需求，保障“互联网+政务服务”渠道畅通。

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通讯员|高书霞 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军