“一到三楼就有身穿绿马甲的帮办人员主动迎上来，问我办理什么业务，帮我取号，当时我前边有3名等待叫号人员，工作人员向我讲解了办理流程，提前帮我填写表格等申请材料，等到叫号时，直接带着填好的材料去办理，节省了我不少时间。”5月11日，到平原县市民服务中心办理食品经营许可证的赵先生，感受到了靠前服务的“温暖”。

今年以来，平原县行政审批服务局打造“红橙绿”原满帮办团队，推出“主动服务、靠前服务、事前服务”新机制，通过上门指导、视频辅导、现场帮办等服务举措为申请人提供免费帮办服务，全力压缩办理时限，提升审批效率，让企业、群众更好的感受到平原政务服务的“速度”和“温度”。

当申请人通过线上或线下咨询业务时，事前申报辅导随即启动，无前置程序，无繁琐流程，即来即享，直接享受事前服务。

帮办人员“先导后办”，通过细化业务分类，将业务受理分为即办件申报辅导、现场踏勘的承诺件申报辅导、涉及中介服务、专家评审的承诺件申报辅导，为办事企业和群众解答怎么办、办事情形、带哪些材料、有哪些方式、填哪些表、怎么填、如何网上申请等问题。另外，帮办实行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，事前建立申报辅导台账，设置吐槽找茬窗口、办不成事找我说窗口，搭建监督平台，公布监督电话四种兜底方式进行评价，确保第一时间收集群众评价意见，实现政务服务事前申报辅导监督闭环，不断提升企业和群众的满意度。

另外，平原县行政审批服务局设置了3个导办帮办代办服务台，每天安排帮办团成员走出柜台进行办事辅导和全程帮办代办，及时帮助办事群众解疑答惑，提供贴心、及时的引导服务，最大程度节省群众办事时间。针对不同人群提供个性化服务:遇到老人时，为老人提供老花镜、放大镜；遇到听障人士时，提供手写板、助听器；遇到腿脚不便的群众，帮办人员将群众带到需要办理业务的窗口。

自“事前服务”改革推出以来，平原县办事群众抽错号、填错表的现象变少了，企业群众办事的效率更高了，通过窗口和帮办代办人员细致严谨的工作和贴心温暖的服务，最大限度减少了企业和群众跑腿次数，有效地提高企业群众办事效率。

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通讯员|曹伟 孙晨晨 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军