“叔，营业执照的年审需要这样，你看着我给你走一遍年检的流程，以后你每年年审的时候按这样流程就行了，有不懂的还可以随时来问。”白马湖镇便民服务中心的工作人员正在耐心向前来咨询营业执照年审程序的群众耐心指导，这正是白马湖镇便民中心进一步加强作风建设，疏通服务“堵点”，实行“严禁说不”行动的一个工作缩影。

疏通便民服务“堵点”，要坚持问题导向。便民“堵点”、“卡点”的背后，说到底还是没有树立为民服务的全局思维，片面强调业务范畴、下沉事项的罗列，导致服务质量和群众满意之间仍有重重藩篱。白马湖镇便民服务中心坚持以群众需求为中心，面对群众需求实行“严禁说不”行动。进一步践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，持续提升“硬实力”、做优“软环境”，为群众和企业提供“温馨”政务服务。

落实“严禁说不”行动，提升业务能力是首位。通过修炼“内功”，打出便民服务的“漂亮拳”。白马湖镇便民服务中心每周开展业务培训活动，通过业务抽查的方式，切实让窗口工作人员精准领悟“严禁说不”行动精神要义，及时掌握上级公布最新的政策，熟练操作业务办理流程，拓宽工作人员的工作面，在熟悉便民中心自身业务的同时不断扩大业务服务面，更好地服务前来办理业务的群众。

下一步，白马湖镇便民服务中心将持续推进“严禁说不”行动，坚持便民服务“一盘棋”思维，打通便民服务的“堵点”、“卡点”、难点，让便民“循环”愈发顺畅。

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通讯员|王洪松 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军