7月7日，记者从山大齐鲁医院德州医院了解到，该院门诊出入院“一站式”服务已升级完成。据测算，此次服务升级后，患者及家属若办理出入院手续，较之前至少减少2千米的行走距离、少乘4次电梯，可节约时间2至3小时。

山东大学齐鲁医院德州医院把开展“我为群众办实事”活动贯穿医院高质量发展全过程，精准对接患者需求，细化优质服务理念，主动为群众办实事、解难题。以患者为中心，真正将改善患者的就医感受落实到实处，一直是医院的服务宗旨。

传统出入院结算服务模式，由于出入院窗口布局分散，患者不易寻找，办理过程中，患者往返门诊、病房和住院处之间3到5次，排队耗时时间长，加上患者对医院环境不熟悉、对流程不了解，出入院结算“两头跑”，不仅让患者跑了很多冤枉路，也长期困扰着医护人员。山东大学齐鲁医院德州医院领导班子，决定抓住患者就医的“痛点”“堵点”，召集多部门出谋划策、外出学习、召开现场办公会议、专项方案讨论会议，对门诊出入院流程重新进行布局，窗口设置逐项调整，同时借助信息化手段，把住院处窗口服务功能延伸进了每一处病房。经过不到一个月的调配改造，全方位出入院“一站式”服务升级完成并初见成效。

目前，医院已完善全方位升级门诊“一站式”服务功能，在原有窗口服务基础上，将患者24小时办理出入院、住院床位调配、医保服务、入院检查等多项服务窗口移至门诊大厅“一站式”服务中心，一站解决患者就医问题，为患者提供更为便捷、舒心的服务。

山东大学齐鲁医院德州医院“一站式”服务台位于门诊楼大厅一楼西侧，由多名窗口服务人员24小时值守，全年无休。医院以患者需求为中心，贯穿智慧医疗服务理念，再造结算服务流程，在升级门诊窗口“一站式”服务的同时，即将全院推行出院床旁结算服务模式，现已试运行，患者可不出病房完成结算，全程仅需 3分钟，让患者家属省心省力。

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通讯员|高洁 李梦娇 编辑|唐志梅 邢仁宇

审核|张燕 终审|李玉梅