“此次接触到的人社局窗口工作人员，言谈举止有礼、业务素质过硬，能够换位思考，急百姓之所急，为他们点赞。 ”日前，山东高速股份京台济南运管中心工作人员张国新给陵城区政务服务中心送来一封感谢信，赞扬人社局窗口工作人员服务好、责任心强。

进驻24个部门、153个窗口，办理186项审批服务事项，如何管好人和事？陵城区政务服务中心管理办公室着眼企业群众需求，在窗口服务上狠下“绣花“功夫，着力破解办事难点、痛点，不断提升企业群众满意度。

走进陵城区政务服务中心大厅，左侧是项目建设审批一窗受理窗口，右侧是不动产登记一窗受理窗口。一窗受理是今年大厅重点推行的改革举措。“一窗受理，旨在前台受理、后台审批、统一出证，大大节省审批时间。 ”中心管理办公室副主任姜舜禹介绍。不动产登记涉及千家万户，建设项目审批事关项目进度，一窗受理改革后，两项业务涉及部门聚在一起，精简了办理流程、提交资料，实现“一条龙”办理。不动产证从申领到出证由原来的20个工作日压缩至10个工作日，建设项目审批全部项目的办结总时限平均压缩了6.5天。“一窗受理”破解了群众“找门办事”难题。

办事窗口冷热不均也是被吐槽较多的问题，该中心将办件量少、办件季节性强的窗口整合设立为综合窗口，为业务量大的部门腾出更多窗口。并出台应急方案，部门如果在某个时间段内办件量集中，可提前告知中心管理办，协调增设临时窗口。中心管理办公室主任侯同盛介绍，将加强业务培训，使窗口人员熟练掌握各项业务，变一人负责一项业务为一人多岗、一岗多能，在此基础上压缩窗口数量。“表面上看，窗口数量减少会降低审批效率，但因人员变‘专能’为‘全能’，可实现在一个窗口就能办理所有业务。同时，有更多的人员参与后台审批、AB角轮换等工作，能保证人员不缺位、不空岗，这会大大减少办事咨询、跑窗口的次数。 ”

为解决因扎堆排队、咨询等造成的窗口拥堵、大厅秩序混乱问题，该中心投入198万元购置了5台叫号机、2台自动查询一体机、LED实时显示屏，各个窗口都在显著位置设立二维码，摆放《办事服务指南》。走进政务服务中心大厅，随时随地可以通过不同渠道了解办事所需要材料、办理流程、办理时限、办理进度等信息。同时，所有行政审批都可实现在线预审，群众只需在网上填报完毕后，拿着材料到窗口，即可实现一次办结。

7月9日，在陵城区政务服务中心负一楼新时代文明传习中心，入驻部门的135名工作人员聆听了该区开展的首场文明传习宣讲。之所以把文明传习中心设在政务服务中心，陵城区有长远的考虑，“今后我们会大量开展提升窗口人员综合素质的宣讲，同时，借助中心这一平台，摸清群众关注的热点难点问题，以便下一步开展有针对性的政务服务相关内容宣讲，打通教育群众、服务群众‘最后一公里’。 ”陵城区委宣传部副部长李照明说。在日常不定期巡查、利用电子监控系统对窗口工作人员全时段监控的同时，自今年5月起，进驻单位窗口人员的评分评价被列入进驻单位全年协同发展考评得分的参考数据。“政务服务窗口与百姓、企业生产生活密切相关，是他们真切感受政府部门服务水平和效率的第一线。小窗口、大责任，今后，我们会坚持哪儿有问题就在哪儿开刀，对症下药。 ”侯同盛说。

记者 邓静 通讯员 王砚才杨洪涛