7月25日，大众日报记者暗访了17市政务中心“一次办好”改革情况，对我市政务服务中心大厅税务部门窗口存在的能力不够、不专业、办事效率低等方面的问题予以曝光。市政府高度重视，立即召开专题会议做出部署。德州市税务局迅速召开紧急会议，针对《大众日报》曝光问题，深入剖析窗口服务工作中存在的问题，制定方案，加大整改。

市税务局负责同志认为，出现这些问题，一是服务意识不到位的问题，根源在于没有一切从方便纳税人角度去思考工作；二是税收业务不熟练的问题，暴露出在日常业务培训方面的严重不足；三是工作落实不力的问题，对“一次办好”工作要求及部署并未在基层完全落实到位。

为避免头痛医头、脚痛医脚，德州市税务局不仅“改问题”，还要“查病灶”。以此为契机，德州市税务局将全面优化办税流程，进一步完善工作机制，真正把“一次办好”落到实处。一是全面加强业务统筹。本着效率优先的原则，市税务局对涉及纳税人的所有业务事项进行全面再梳理，最大限度地精简报送资料、简化业务流程、压缩力税时间。搭建“后台服务前台、全员服务纳税人”的纳税服务框架，随时解决前台服务中遇到的问题。二是严格落实导税服务制度，配强导税人员，主动迎接进入办税服务厅的每一名人员，认真询问和倾听纳税人、缴费人的需求，开展资料预审，准确引导到相应窗口办理事项。三是全面排查整改。全系统要以此为鉴，对办税服务工作开展全面的梳理排查，对照“一次办好”，对照各项工作要求，查找不足，下大力气，下真功夫，统筹好各方面的资源和力量，不断提高办税效率，让群众满意。“针对这次曝光，我们要做到从高站位、深化认识，从快调查、落实责任，从严问责、以儆效尤，从严整改、严明纪律，做到从流程上真正强起来，从导税上真正顺起来，从业务真正强起来。”市税务局负责同志表示。

记者 杨德林 通讯员 邢彦凯