“感谢街道领导和工作人员‘想群众之所想，急群众之所急，做群众之所期。”7月31日，德城区广川街道服务大厅工作人员王娜收到一封来自深圳的感谢信，表扬她全程周到的代办服务。

原来，7月18日，王娜接到一个特殊的电话。在深圳打工的德城籍市民徐浩从千里之外打电话咨询办理就业创业证相关事宜，王娜详细解答了办理注意事项。此后，王娜得知徐浩在德州没有亲朋可为其代办，请假也不方便，便告诉他，她可以帮他代办。从收到邮寄来的提交材料到办好证明，只用了1个工作日。此后，王娜立即将证件寄送给徐浩。3天后，收到证件的徐浩致电街道工作人员，口头向王娜周到、快捷的服务致谢。

街道工作人员告诉记者，这件事对于街道的每一名工作人员来说只是一件普通的、正常的小事，而徐浩通过感谢信的形式对街道的表扬，温暖人心，今后街道全体工作人员会以此为鼓励，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，“一次办好”群众需要的事，使为群众服务的工作水平再上新台阶。

其实，这只是街道推出的“一次办好”代办服务。日前，街道组织业务骨干对街道服务事项办事流程和服务指南重新梳理，创新编制社区服务手册，完善民政服务类、物业服务类、老龄服务类、人社服务类等8大项43小项便民服务流程，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。

同时，街道明确“一次办好”事项梳理范围，将已公布的“零跑腿”“只跑一次”事项规范为“一次办好”事项。在此基础上，全面梳理依申请办理的政务服务事项，公布“一次办好”事项清单，合法合规的事项“马上办”，一般事项“网上办”，复杂事项实行帮办（代办）“一次办”。规范服务大厅服务程序，实行服务责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、挂牌服务制等制度，提高了工作效能。

另外，为深入贯彻落实省、市、区推进“一次办好”改革精神，街道推出了老弱病残“上门办理”“代办服务”“延时服务”等举措，方便居民及时办理业务。

记者、编辑|刘臻 通讯员|李娜娜