走进夏津县政务服务中心，入口处的大屏幕上滚动播放着：政务服务中心在总服务台设立了“一次没办好”投诉与代办处，接受“一次没办好”投诉。

从企业群众办事的“难点痛点”入手，该县增设“一次办好”代办处，提供个性化、精准化、兜底性“一对一”贴心服务，为群众代办复杂疑难事项。坚持问题导向，设立“一次没办好”投诉处，接受“一次没办好”投诉，倒逼部门切实整改，推动行政审批服务提质增效。

这也只是该县打造“一次办好，全程无忧”政务服务环境的一例缩影。

前不久，夏津县鑫亿汽车配件有限公司工作人员通过该县政务服务网提报了办理取水许可的相关材料，3个工作日，收到窗口办理工作人员电话通知：可以选择到窗口领取证件或通过EMS免费快递到公司。“办理高效，服务细心，为你们点赞！”特地前来窗口取证的企业工作人员如是说。

扎实推进“放管服”改革，该县以企业和群众办好“一件事”为标准，提供“店小二”“保姆式”服务，让服务“勤跑腿”，让数据“多跑路”，全力打造高效便民政务服务环境。今年以来，先后对接德州市通泰房地产开发有限公司、德州知年供应链管理有限公司等项目单位48家，累计节省审批时限2614个工作日。

9月17日，夏津小松薯食品有限公司负责人董良振来到县政务中心办理企业设立登记业务，取号后来到商事登记一窗受理3号窗口，在工作人员指导下，很快填好了表格，不到20分钟便拿到了营业执照。“一窗受理，一次办好真是太方便了，工作人员主动帮我填写相关表格，免费复印相关材料，我只要签字确认就好了，比找中介机构还要方便。”董良振称赞说。

董良振的经历并非孤例。8月，该县政务服务中心商事登记“一窗受理”正式运行，7个“一窗受理”窗口能够无差别受理商事登记所有相关业务。探索开展联审联办、多评合一、联合验收，打破了部门“审批壁垒”，降低制度性交易成本。加快推进应用政务服务网络平台，做到“应上尽上、全程在线”。进一步规范乡村两级政务服务水平，将与群众联系密切的事项，全部纳入乡镇便民服务中心办理，实现了政务服务由一事跑多窗向一窗办多事的转变，让办事群众少跑腿、好办事、不添堵。在上半年省委组织部反馈的群众满意度调查中，该县政务服务工作居全市第一。

按照事项关联程度，该县政务服务中心将办事大厅划分为商事登记区、办税服务区、投资项目审批区、不动产登记区、社会事务区、非常驻部门综合受理区等六个功能分区。相关功能分区实行同区域无差异化办公，解决办事群众一事跑多窗、反复提交材料和重复排队的问题。截至目前，商事登记、投资项目审批、办税服务无差异化办公、统一窗口出证以及不动产转移登记一窗受理取得初步成效，实现了“一窗通办、快递送达”的办理模式，得到广大办事企业和群众的一致好评。同时该县政务服务中心全面推行免费复印服务，费用由相关审批服务单位承担。

“推进‘一次办好’改革，优化营商环境，提高吸引力，是夏津县实现高质量发展的永续动力，必须坚持以问题为导向，刀刃向内、自我革命，把各项工作落到实处、见到实效。”夏津县委书记才玉璞表示。

截至8月底，该县政务服务审批大厅共受理各类审批服务事项49831件，提前办结率100%。

记者|王德鹏  通讯员|邓美平