为切实提升残疾人服务质效，最大限度方便残疾人群体办事，保障残疾人服务“一件事”落实落地，今年以来，四女寺镇立足残疾群体办事需求，针对残疾人行动不便、申报材料复杂、办事流程繁琐等痛点难点问题，通过优化流程、信息共享、帮办代办等途径，将残疾人服务的“单项事”整合为“一件事”，切实推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，着力减轻残疾人办事负担，不断提升残疾人办事的满意度和获得感。

以镇便民服务中心为依托，设立“残疾人服务‘一件事’”专窗，通过发放惠残政策清单、业务流程图，明确申请表单和材料清单，厘清办事流程，提升残疾人办事便利度，提高办事效率。加强残联、民政、人社等科室协调联动，将涉及残疾人证件新办、换领、挂失补办、两项补贴申请、就业帮扶等业务整合梳理，实行“一表申请、一窗受理、综合服务”，推动服务事项集成办理。

加快推进残疾人服务“一件事”网上办理进展，通过公众号、微信群等多种方式，广泛宣传残疾人服务“一件事”网上办理流程，由传统的线下窗口办理拓展为“爱山东”APP办理，解决了残疾人涉及事项由原来的依赖线下窗口、多部门受理、环节繁琐等问题，通过业务融合和流程优化，申请材料“一次提交、多方通用”，实现跨部门信息互通共享，材料信息全程线上流转，平均办理时间和所需材料大大减少，大幅缩短办理时间，提升办理时效。

充分发挥农村党员、网格员、村残协委员和残联工作人员作用，根据残疾人的残疾类别、等级和身体状况，为辖区残疾人提供陪同办、代理办等服务。组织残联和农村工作人员等就近提供帮办代办服务，解决残疾人材料上传、在线操作、行动不便等方面问题。针对行动不便的重度残疾人，需本人办理的政务服务事项，提供上门受理申请、收集相关资料等服务，实现有特殊困难的残疾人办证“零跑腿”。2024年以来，四女寺镇残联累计开展“上门办证”服务群众80余人次，完成残疾人证办理20余件。

下一步，四女寺镇将加快推进政务服务提档升级，持续做好残疾人服务“一件事”政策宣传、线上应用和帮办代办等工作，优化线上、线下办理流程，让更多残疾人享受到便捷、高效的服务，不断提升残疾人办事便利度、获得感和幸福感。

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通讯员 | 马双  编辑 | 张志宁
审核 | 王贺  终审 | 杨德林