【德报·民声】老旧小区排水不畅，市民热线督办 | “堵心”的下水道通了

开栏的话： “12345，有事找政府。”市民热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓、民生。即日起，本报开设“民声”专栏，选取群众反映的热点难点问题，对市民热线“接诉即办”情况进行报道，展示为百姓解决实际问题的生动实践，真正做到“倾听民声，服务民生”。

2月28日，家住德城区农科所宿舍小区的居民拨打12345市民热线称，自家下水道排水不畅，偶尔存在返水情况，家中异味四散，从1月份开始，这一情况反复出现，给生活带来极大不便。而且小区没有物业公司管理，居住的老年人偏多，希望能帮忙彻底解决问题。

下水堵塞，居民也跟着“心塞”。市“12345”市民热线服务中心督办人员立即前往现场勘查，初步确定问题出在公共排水沟。农科所宿舍小区位于德城区青年路南侧，建成于1992年，共有3栋居民楼，一直由所在的广川街道大东关社区代为管理。据社区居委会委员温世鹏介绍，由于小区建设时间久远，居民的生活污水都排入离小区约50米的一条老式排水沟，最终流入城市下水道主管网。排水沟两侧都是平房，有些小饭店，还有一个幼儿园，经常有车辆来往，经常把沟上的水泥盖板压坏。周围居民为了安全，便找来砖头石块堵住缺口，由此造成排水沟堵塞。“年前室外温度低，一处堵塞的地方冻住了，影响了居民排污，我们处理了一次。但是整条排水沟大约200米长，社区条件有限，很难凭人力彻底解决问题。”他说。

督办人员在现场看到，那条排水沟大约有1米宽，上方盖着老化严重的水泥盖板。不少盖板已经松动，还有的出现破损，甚至断裂落入排水沟内。在2处损坏塌陷的盖板处，塞满了砖头石块，人工处理存在难度。目前，农科所宿舍以南的农科院地块即将进行后续开发，包括排水沟两侧平房在内的所有房屋即将拆除。经督办人员与广川街道进一步协调，街道办事处联系了拆迁施工方，由他们安排设备，彻底清理排水沟。

3月4日一早，小型挖掘机进场，对排水沟进行挖掘，清理沟内淤泥。待露出排污管道后，又联系人员利用高压水枪冲洗管道内壁，清除异物。

一系列行动后，下水管道终于恢复畅通，困扰居民的问题得到解决。居民们的脸上露出了满意的笑容，但高兴之余也不免有些担心：“拆迁以后，小区的排污问题怎样解决？”广川街道拆迁办主任秦天童向大家解释，农科院地块净地工作预计今年上半年完成，在这期间排水沟可以继续使用，施工方已经设置围挡，将有效避免下水道被砖石堵塞。同时，街道将充分征求居民意见，综合规划设计，为小区新建排水管道，保证在净地工作完成前启用，不影响居民正常生活秩序。

“虽然疏通下水道是一件小事，却是居民日常生活中的大事。市民热线将继续聚焦居民急难愁盼，及时督办并协助解决好与居民息息相关的各类难题，不断提高为民服务的质量，让居民的满意度更高、幸福感更强。”市“12345”市民热线服务中心督办一科副科长杨雪峰说。