德州市中西医结合医院全流程用心服务，治愈身更温暖心

“护士，能帮我找副老花镜吗？”9月8日，德州市中西医结合医院（德州市肛肠医院）肛肠一科 “悦心” 病房内，78岁的患者赵先生略带局促地问道。肛肠一科护士长吴苹苹立刻从护士站的“便民服务箱”里取出一副老花镜递过去，赵先生戴上后，笑着说：“这下看清楚了，太感谢了！”在肛肠一科，这样充满暖意的场景，每天都在病房里流转。

便民箱里藏巧思小物件解决大难题

走进肛肠一科护士站，白色的 “便民服务箱” 与 “贴心管家” 整齐摆放，前者是患者的 “移动生活小站”，后者则成了临时存放遗失物品的 “爱心驿站”。

“常有患者不小心落下钥匙、手机等小物件，我们专门设了这个失物暂存箱，标注好存放时间，方便大家找回。” 吴苹苹指着贴有 “贴心管家” 的箱子介绍。

打开 “便民服务箱”，老花镜、创可贴、指甲刀、米尺、针线盒、吹风机、爱心糖果等物品摆放得整整齐齐。“这些东西不是凭空准备的，全是从患者日常诊疗的‘小难题’里总结出来的。”吴苹苹介绍，肛肠疾病患者术后行动多有不便，且诊疗过程中常有特殊需求，科室便设立了便民箱，并根据患者反馈不断补充物品。

箱子里的吹风机，是专为肛肠术后患者设计的“护理神器”。“由于肛周伤口位置特殊，潮湿的环境容易滋生细菌，甚至可能影响愈合，因此清洗后保持干燥至关重要。”吴苹苹介绍，对此科室特意挑选了低噪音、可调节微风档的吹风机辅助吹干清洗后的伤口，有需要的患者可随时到护士站取用。

爱心糖果则藏着对检查患者的“特殊关照”。做肛肠手术前，患者需严格空腹6小时，部分患者尤其是老年群体，容易出现头晕、心慌等低血糖症状。“很多患者提前没有准备，有需要时，我们就递上一块糖，既能缓解不适，也能让他们少些焦虑。”吴苹苹说。

入院出院有“礼包” 患者群里连温情

对患者的关怀，从入院便已开启。“入院礼包” 里装有科室介绍、作息表、检查指引、爱心糖块等，刚入院的患者打开它，能快速熟悉环境、了解诊疗安排，消除陌生感。出院时，患者还会收到一份“出院关怀包”：用药指导单、功能锻炼计划、随访联系卡等资料被分类装入。“拿着这个袋子，回家康复心里特别有底。” 正在办理出院的患者刘女士笑着说。

更让患者安心的是专属交流群。患者入群后，既能收到定期推送的肛肠康复科普，出院后也能随时在线咨询病情，“感觉医生护士一直‘在线’陪着我们康复，特别安心。” 患者李先生在群里分享了自己的感言。

细节设计藏关怀全流程服务暖人心

除了便民箱和礼包，科室的贴心服务藏在每个细节里。输液报警器成了无人陪护患者的“安全卫士”，当药液即将输完，报警器会自动发出警报，提醒护士及时换药瓶、拔针，确保患者输液安全。厕所墙上的挂钩与报警器，同样藏着巧思。挂钩方便患者挂输液袋；紧急报警器则安装在触手可及的位置，患者遇突发情况时，按下按钮就能快速联系医护人员。

就连病房隔帘，也经过特殊设计。所有病房均采用 U 字形隔帘，拉合后能围出相对密闭的空间。“术后在床上换药、擦拭时，拉上隔帘就像小单间，既保护隐私，也减少相邻床位干扰。” 刚做完痔疮手术的李先生，对这一设计赞不绝口。

医护人员还会根据患者病情嘱咐饮食，比如“术后前三天以流食为主，可喝小米粥、蔬菜汤，避免辛辣油腻”；遇到情绪焦虑的患者，医生护士会抽出时间陪他们聊天，用通俗的语言解释病情，帮患者卸下心理包袱。

“肛肠疾病患者往往伴有难言之隐，治疗不仅要靠精湛医术，更要让患者感受到尊重和关怀。”医院院长、肛肠一科主任孙广龙表示，科室以 “惟用心方能成就经典” 为核心文化，结合8S精益管理理念，打造了“初心”“同心”“真心”“诚心”等 13间特色病房，并将13“心”的关怀藏进诊疗的每个角落，用实打实的贴心举措，构建起 “入院—诊疗—出院—康复” 全流程暖心服务矩阵，让患者的就医之路少了顾虑、多了温度。