10月8日，国庆长假后的第一个工作日。齐鲁医院德州医院门诊大厅里导医和志愿者们忙着引导患者挂号、缴费等，各诊室门口秩序井然。经历了国庆假期门诊量攀升的考验，医院工作人员依然没有丝毫松懈，一大早就投入到紧张有序的工作中。这样的忙碌，对他们来说，早已是假期每一天的常态。“越放假越忙，我们选择的这个职业，就是没有节假日。”门诊部主任马风娥的话，道出了全体医护人员的心声。

国庆假期，不少市民趁着放假前来就医，加上部分慢性病患者复诊，门诊量比平时还要多。节前，门诊部便对各专业科室节日期间的开诊数量、值班人次逐一审查，做到门诊能开尽开。针对假期部分号源紧张的情况，门诊部全面落实灵活加号、合理调整医师排班的应急举措，全力扩容接诊能力，最大限度消化就诊流量、缓解就诊压力。

为了不让不会预约、远道而来的患者白跑一趟，增加号源成了医生们的常态。10月5日，一名外地老人匆匆来到医院。他是旅游途中突感身体不适，人生地不熟，只好就近赶到齐鲁医院德州医院。不熟悉手机操作，也没能提前预约，到了医院才发现当天的号已经全部约满。老人一时不知所措。导医发现后主动上前询问，将其引导至门诊综合服务中心。工作人员一边安抚老人情绪，一边根据其症状联系相关科室协调加号。考虑到老人是外地赶来、身边又没有家属陪同，导医还全程陪同其完成候诊、缴费、拿药等环节。最终，老人顺利看上了病，临走时连连道谢：“要不是你们帮忙，我这趟就白跑了。”马风娥说，像这样现场加号的情况，节假日期间每天都有200个左右。凡是来到医院的患者，尤其是外地患者和老人，医院想方设法让他们顺利就诊。据了解，国庆假期就诊小高峰出现在10月5日，当天增加号源近300个，以确保患者都能看上病。

患者多了，在岗医生忙不过来，本该休息的医生也赶回医院。心血管内科知名专家王磊、李勇，接到科室电话得知有些患者看不上病，二话不说从家中赶来支援；消化内科知名专家朱黎英节日期间号源早早挂满，面对等候的患者，她尽管身体不适，但还是主动延长出诊时间，逐一耐心问诊。

门诊服务台前，暖心故事每天都在发生。10月6日，一对年轻夫妇匆忙赶来求助。待产孕妇孕周临近、即将临产，夫妇二人情急之下直接赶到医院。值班工作人员一边耐心安抚家属情绪，一边细致询问孕妇孕周、身体状况及临产症状，快速对接产科病房，高效完成信息对接与流程协调。同时，安排专职导医全程陪同引导，顺利将待产孕妇安全送入病房待产。贴心高效的便民服务，让年轻夫妇深受感动，连连致谢。

为充实一线服务力量，门诊部招募了21名社会志愿者，安排到门诊量大的诊区和检查科室。此前，门诊部专门组织了4次培训，内容涵盖急救操作、安全处理、门诊布局、就诊流程等，确保志愿者上岗后能为患者提供挂号、缴费、引领等服务。

针对检验科、彩超室等检查科室候诊人员集中的情况，门诊部及时联系安保人员维持现场秩序。10月5日上午9时，抽血窗口前已站满了人。安保人员接到通知后迅速加强巡视疏导，防止跌倒和通道阻塞。“安全始终是第一位的。”马风娥说。

从挂号窗口到诊室，从检查科室到病房，每一位医护人员都在用自己的方式守护着群众的健康，换来了他们的安心与踏实。“虽然越到假期，我们越忙，但只要患者能顺利看上病，我们的坚守就值得。”马风娥说。没有豪言壮语，只有默默守护。在每一个本该休息的假日里，齐鲁医院德州医院的白衣天使们用行动诠释着责任与担当，用温情点亮了患者的就医之路。

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记者|滕璐 通讯员|李梦娇 编辑|张丽娜
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