自市委、市政府出台《关于建设区域消费中心城市的意见》以来，有关重大项目和重点平台建设积极推进，硬件建设成效显著。但在消费软环境品牌打造上，特色还不够亮，对外地消费者的吸引力不够强。2024年1-11月，全市限上消费品零售额421.5亿，增速居全省第12位，说明我市在区域影响力和消费带动力方面，还有较大的上升空间。全国各地都在积极抢抓政策机遇，扩内需促消费，尤其是淄博、哈尔滨等地还在软环境上下了大力气，收到了超额回报，给我们许多启示。为此，建议：

一、坚持厚德为基，靠诚信赢得消费者。一方面，继续巩固提升文明城市创建成果，在全体市民中加强人文教育，形成思想共识。结合“德文化”开发文创产品，融入虚拟现实、全息投影、智能导览等技术，让实物承载德文化、科技传播德文化，鼓励干部职工懂流量、用流量，传播正能量。对外地消费者特别是自驾游、房车游的客人，做好全方位服务。让更多的外地客人来到德州，时时处处能体验到德州的文明热情和“德文化”的人文厚重，切实增强外地客人“来了不想走”、“走了还想来”的城市依恋感。另一方面，大力深化提升“诚信德州”品牌。号称6A级景区的许昌“胖东来”超市，吸引众多外地消费者前往，蜂拥抢购，甚至限时排号，形成了“胖东来”消费现象。建议实施全市商超服务和住宿餐饮业质量提升专项行动，大力倡导诚信经营理念，向“胖东来式”优质服务看齐，打造“诚信德州”“消费去德州”的好口碑，形成一批标杆企业，带动全市服务行业质量整体提升。

二、坚持用智利民，以智慧服务消费者。深入推进智慧城市建设，不断提升移动网络质量，大力支持数字技术与社区服务深度融合，形成智慧生活、智慧交通、智慧消费模式，让消费者更加便利。大力优化提升基础设施智慧服务能力，在市区主干道，拓展绿波带范围，方便外地人来德消费。进一步协同优化偏远县市及周边河北等地的公共交通，将各重点消费聚集地建设成公共交通枢纽。鼓励支持大型商贸服务企业开拓下沉市场，开设社区连锁超市；支持家政保洁等服务通过电商平台承接业务。

三、坚持依法筑底，用法治保护消费者。面对实时都在“直播”的社会，有关部门要坚持依法办事，固定流程，用好尺度，时刻保持对法律法规和纪律的敬畏之心，公开公正透明行使职权。进一步优化治安管理，从进入德州到离开德州，让大家感受到安全舒心。借鉴先进地区的做法，加强部门之间的配合联动，使消费者在“吃住行游购娱”等方面得到便利保障。出台各类工作服务标准，让优质服务和文明执法形成长效机制。进一步完善投诉热线办理流程，畅通消费者投诉和维权渠道。坚决打击虚假广告、网络欺诈、泄露信息等行为，加大惩处力度，规范服务市场秩序，打造公平的消费环境。对在德州购物的消费者，在处理网上和电话投诉维权方面，要积极主动，依法帮助消费者获得合法赔偿，无论线上线下，让更多的人放心在德州消费，争取在优化德州消费软环境方面打出品牌。

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记者|张志宁 刘振兴 编辑|崔广旭
审核|张晓航 终审|朱代军