近日，在齐河县行政审批服务局投资项目一站式服务专区，齐河县永正房地产开发有限公司的丁经理，在工作人员的帮助下顺利办理了水土保持方案审批手续。“本来需要等一天，这次半小时就拿到了批复，审批效率太高了！”丁经理说。

如此快速的审批，得益于齐河县行政审批服务局推出的“AI智能审批系统”。项目申请单位通过山东省政务服务网提交申请后，借助“无感智能审批模式”，由智能审批系统自动抓取关键数据和信息，自动完成校对、核验等审批程序，并自动出具批复，大量重复性人工工作得以被替代。整个流程半小时内即可完成，办理时限压缩90%以上，极大提高了审批效率。

“在确保审批流程依法合规的前提下，我们以业务流程标准化、审批要点具象化为基础，依托智能审批系统，将许可条件明确、清晰的审批事项，由人工审查转变为系统智能分析。只要符合审批标准，系统便自动审批通过，无需人工干预，这不仅提高了审批精准度，还保证了审批标准的规范统一，确保审批结果公平公正。”县政务服务中心副主任聂舒展介绍。

“当DeepSeek这样的AI浪潮席卷而来，我们不能做旁观者，而要成为时代的弄潮儿。要用技术手段打通办事的难点与堵点，构建智慧政务服务体系。”县行政审批服务局党组书记、局长刘京杰介绍，他们深知，发展AI政务是一个循序渐进的过程。起初，从搜集海量数据与案例入手，为AI筑牢数据根基。接着，对数据进行整理、分类清洗与标注，使其清晰可被学习。然后，精简流程，剖析环节去繁就简，缩短办事时间。最终，逐步构建起智慧政务服务体系，实现从数据到智能审批的转变，以技术的温度融化“办事难”的坚冰，让政务服务更智慧、更便民。

经过3年多的探索，目前齐河县行政审批服务局的智能审批主要有两种应用形式。一种是全链条智能化，比如建设项目抗震设防要求、水土保持告知承诺制业务，以往从提报纸质材料到出具批复，人工操作需1天时间，如今借助“AI 服务员”替代人工，5分钟即可完成。另一种是部分环节智能化，像建筑工程施工许可证核发，过去需手动输入申请表中项目工程建设单体的所有信息，以及建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位和人员的相关信息，至少需要20分钟，现在“AI 服务员”自动抓取所需数据，并准确填写到表单中，3分钟即可完成，极大节约了人工成本和时间成本。

在智能AI审批服务运行过程中，该局开发了“远程踏勘”功能，工作人员通过与服务对象远程定位、视频连线，对企业现场条件进行确认，自动留存全程音像资料，实现全过程留痕、可回溯管理。同时，利用VR虚拟现实技术打造“云上审批样板间”，将线下实景还原到线上，方便申请人全面掌握核查标准要求，使勘验一次性通过率提高至90%以上。

事实上，在齐河县行政审批服务局，所谓的“AI 服务员”并非可见的机器人形象，而是隐匿于日常处理的各类审批数据流中，扮演着“小齐帮办”助手的角色。这些“AI 服务员”借助AI强大的数据分析和处理能力，能够快速、准确地完成机械性、重复性、程式化任务，实现了从“手工台账”到“数智服务舱”的智慧跃迁，大幅提升了办事效能。

如今，群众对这些政务“AI服务员”称赞有加。其中，“证照到期提醒服务”利用AI技术，对即将到期的证照进行精准筛选与识别，在证照到期前1个月、半个月，分两次以短信提醒的方式告知企业和群众及时办理换证、延续手续；“政策法规库”则汇集了涉及238项审批服务事项的843项法律法规，并实时更新政策文件，搭建起数字化的学法用法新平台；政务服务“码”上好办平台，将12类政务服务信息一“码”集成；“基层电子证明直通车”平台，实现6项由属地、村开具的证明网上申请、在线开具，推动“无证明”向“免证办”迭代升级。此外，还在全市首推“全流程廉洁审批智能查询评价系统”，申请人可随时查看申请事项的审核环节、审核状态和时间节点，办理流程完全置于企业和群众的监督之下。

“下一步，我们将在AI应用探索中朝着两个方向发力。一方面，利用自然语言处理技术，打造24小时在线的AI客服，解答民众关于政策法规、业务办理流程等方面的咨询，通过算法实现个性化服务推荐和精准政策推送，满足不同群体的多样化需求；另一方面，推动AI从‘替代人力’向‘激活人力’转变，让工作人员有更多时间深入基层开展调查研究，更好地服务人民，打造更高效、便捷、智能的政务服务体系。” 刘京杰表示。

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记者|钟伟 通讯员|陈璐 聂舒展 赵越 编辑|李榕
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