“手机贴上‘放心码’，买东西更放心了！”3月10日，乐陵市民张萌来到乐陵市红枣市场，入口处的一张桌子前，乐陵市市场监督管理局消费维权公益流动小站的工作人员正忙着为有需要的市民称手机。

当天，消费维权公益流动小站来到这里，开展“手机变砝码 消费更‘称’心”活动，吸引众多市民参与。

工作人员将市民手机置于校准后的电子秤上，记录重量并生成专属标签，使其成为随身“个人砝码”，用于核验商品计量，从源头杜绝缺斤短两问题。在乐陵，消费者不仅不用担心购物缺斤短两，商品质量有问题、买的东西不称心、退货退款遇到困难，买东西时遇到的“小烦恼”和“大麻烦”，都可以找消费维权公益小站。

消费维权公益小站是乐陵市市场监督管理局创新消费维权工作的重要举措。去年10月，乐陵启动“乐益维权·守护行动”以来，在人流量较大的商业中心、购物中心、农贸市场、社区活动中心等地设立消费维权公益流动小站，由市场监管部门、消保委、行业协会等单位工作人员以及律师等专业人员组成服务团队，提供消费维权咨询、投诉管理、纠纷调解、宣传教育等服务，形成“一站式”维权网络，让消费者“少跑腿、快解忧”。

乐陵市市场监督管理局城区分局局长张大伟表示，消费维权公益流动小站将潜在消费纠纷化解在前端，减少事后纠纷，营造了让群众买得放心、用得放心、吃得放心的“放心消费”环境，让消费维权“触手可及”。

对此，市民王先生深有感触。不久前，他就在一个消费维权公益流动小站追回了会员卡的预存款。

王先生在一商场餐饮店办理的会员卡因商家停业无法使用，恰逢维权公益小站驻点服务，工作人员当天即介入核实，促成商家退还其200元预存款，并协助其他消费者共追回4万余元。

乐陵消费维权公益流动小站自运行以来累计受理投诉140余件，办结率达99.9%，纠纷化解周期平均缩短60%。

“公益小站的核心在于构建社会协同治理生态。”张大伟介绍，小站通过“志愿+多行业+维权”模式，联动行业协会、商业综合体及政府部门，吸纳消费领域专家组建专业调解队伍，形成纵向贯通、横向联动的共治网络。这种“预防为主、调解优先”的机制，既降低行政成本，又平衡了商家与消费者权益，实现市场秩序与消费信心的双提升。

截至目前，维权公益流动小站已开展主题活动10余场，覆盖超万人次。通过典型案例剖析、消费陷阱警示等，市民维权意识显著增强。

张大伟表示，乐陵市市场监督管理局城区分局将推动小站服务继续深入基层，走到百姓身边，持续开展高质量维权服务。

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记者|于春芝 通讯员|刘思雨
审核|胥爱珍 终审|尹滨