“现在办电真是越来越快了，供电公司创新实施远程云验收，现场一次就通过验收送电。”10月9日，德州经济技术开发区东海房地产集团顺利上电，企业负责人段经理对优质服务竖起大拇指。这是国网德州供电公司创新开展上电“云验收”，有效缩短客户上电时间的一个缩影。
“云验收”是德州供电公司采用阳光业扩新模式、积极提升服务模式的举措之一。客户在网上国网办理业务时，系统将匹配专属客户经理并建立群聊天。客户可通过线上聊天、语音通话等形式与客户经理进行即时通信。受电工程施工完成后，客户可线上将现场图片或视频传递至客户经理进行远程“云验收”，保障问题提前发现、尽早解决、提升客户工程一次性验收成功率。相比于传统客户经理上门验收方式，“云验收”将原来的客户业务线上受理转为客户经理线上一对一跟踪服务，降低了多次组织现场验收带来的时间损耗，提升了服务质效。
截至目前，德州供电公司已完成上电工程线上“云验收”159项，一次性验收通过率为100%，实现客户送电时长压降。“下一步，德州供电公司将不断加强营商环境政策落实，从客户角度出发，积极推进利用电子签章实现供电合同在线签订等线上服务模式提升，为企业用户提供最优质的办电服务，为优化营商环境作出行业贡献。”德州供电公司相关负责人说。
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记者|李艺 通讯员|王林林 编辑|李艺
审核|王育恒 终审|高铁周