9月9日上午，市委副书记、市长杨洪涛来到12345市民热线受理中心，现场接听群众来电，倾听群众关注关心的生产生活问题，解决群众难题。

“你好，我是市长杨洪涛，有什么诉求请讲。”电话接听期间，杨洪涛共接听6个市民来电，内容涉及经营许可、不动产证办理、医保申请、宽带维修、公园养护等问题。针对每一件群众诉求，杨洪涛都耐心倾听、认真记录，详细了解问题的来龙去脉，能现场解答解决的，当场给予回复，需要调查核实解决的，当场安排相关县市区和部门具体负责，明确办理时限，尽快解决问题。

杨洪涛强调，12345市民热线一头连着市委市政府，一头连着民生民心，各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，切实改进工作作风，对群众反映的问题要高度重视、加强调度，确保件件有落实、事事有回音。要举一反三，归纳总结共性问题，妥善解决影响群众生产生活的难点、堵点。要以问题为导向，从政策落实、服务意识等方面深挖细查问题根源，对不作为、乱作为、慢作为现象要发现一起、处理一起，不断提升群众满意度。

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记者|董建新
编辑|苗欣