为全面保障经济社会发展与疫情防控“两不误”，平原县特制定十大举措助力企业有序复工复产。

一、倡导“云上办、云审批”。优化完善“网上办”、“掌上办”办理流程和功能，做好线上办理具体操作路径的宣传推广，积极引导企业和群众通过山东政务服务网进行在线申报，让企业和群众“不出门即可办成事”。对涉及企业和群众通过网上、掌上申报的事项，在第一时间安排专门工作人员做好业务审核工作，办理结果要第一时间同企业和群众联系，及时将批文或证件通过快递送达，或者通过山东政务服务网网上送达，确保快速办理、服务到位。

二、引导“自助办、就近办”。根据企业复工复产过程中对政务服务的需求，拓展自助服务办理事项。优化全县自助服务设备的网点布局，统筹推进自助服务网点由“场内向场外”迁移，方便企业和群众“就近办、自助办”。

三、推进“居家办、邮寄办”。对暂未实现全程网上事项，引导企业和群众采取线上申请、线下邮递材料办事方式。对于无法通过“网上办、掌上办、自助办”的政务服务事项，企业和群众通过咨询审批窗口后，可选择快递送达方式提交申请材料，并附回邮地址和联系方式，窗口办理完成回邮办事结果，实行“双向邮寄”办理。疫情防控期间，行政服务中心所有办事结果通过邮政快递免费送达。

四、远程咨询“不打烊”，防疫、发展“两不误”。依托微信帮办小程序，帮办专员24小时在线，一对一进行业务咨询解答、远程问办辅导、投诉举报转办、资料预审、业务办理等一系列线上服务，实现了从“线上业务咨询”到“线上办理一体”的服务升级，从“单一提问”到“问办双向”的功能升级，确保疫情期间工作“不打烊”、服务“不断档”，也已做到了疫情防控和复工复产两不误。

五、建立“厅内+厅外”“线上+线下”全方位、立体式服务模式。上下贯通左右联动，厅内服务全域化，全天候持续推行政务服务“不打烊”。厅外与企业家、支援服务者合作，实现十分钟上门服务，网上受理全日全时、窗口预约随日随时。

六、推行“信用批”+“承诺即开工”。针对重大、重点项目立项、施工许可、环评、能评等审批事项可以依法依规实行承诺制，建设单位出具符合有关法律和强制性标准要求的书面承诺后，审批部门依据企业信誉度作出行政许可决定，让企业尽快投入生产。

七、开辟企业复工复产“绿色通道”。对涉及企业复工复产相关办事事项，审批窗口要开辟绿色通道，指定专人负责，强化指导服务，实行“特事特办、即报即办”，做到企业办事不过夜，为企业复工复产提供全方位专业服务。开辟企业复工复产绿色通道，设立专线电话，为企业复工复产提供精准服务。

八、实施特殊事项“预约办”。企业和群众对特殊或特别紧急的事项，无法实现网上办、掌上办、自助办和邮寄办的，实行电话预约办事方式，错峰错时现场办理。

九、推行“项目容缺+并联审批”。成立工作专班，提前介入、精准帮办，加快办理各类审批手续。对新建、改扩建项目的用地、规划、能评、环评、水电气接入等审批服务事项，实施部门联动，一站式全链条并联审批，简流程、压时限。对简易低风险项目推行容缺预受理，一次性出具阶段内所有审批结果。

十、推进兜底服务“帮代办”。及时收集复工复产企业急需办理事项，组建帮代办志愿服务队伍，对涉及疫情防控相关的特殊事项以及重大涉企项目等相关的事项审批，业务骨干提供全程代办、帮办、上门办等私人定制服务，实行一企一专班，做好全流程高效服务。

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通讯员|曹伟 孙晨晨 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军