近日，有网友拍视频反映，辽宁葫芦岛一海洋乐园卫生间的洗手池需扫码使用，收费标准为15秒0.3元，引发网友热议。大家纷纷指出该景区此行为不合理，认为该海洋乐园执着于在“小事”上收费，有过度商业化之嫌。

洗手收费并非个例。据相关人士介绍，为该乐园提供扫码服务的公司，其业务已覆盖全国70多个旅游景点，扫码收费在业内已形成了一定规模。从现实情况来看，部分景区尤其是客流量大、水资源紧张的海滨地区，水资源消耗与设施维护成本确实较高，收取一定的费用无可厚非。有网友称：“曾看到过太多人洗手时任由水流淌，这种设计确实能起到警示作用。” 景区应提前告知游客，而不应以让游客产生“被算计”的感觉；节约资源的理念，应该用让人舒心的方式传递。

这一做法带来的问题不容忽视。依据《中华人民共和国旅游法》，卫生间及配套洗手设施属于景区必须提供的基础服务。将其单独收费，本质上是把应尽的服务义务转化为盈利点，游客别无选择只能无奈接受，难免会产生负面情绪。这岂不是收了小钱而“凉了”游客的心吗？

近年来，多地景区通过增设免费直饮水、优化卫生间环境等“宠客”举措赢得口碑，而扫码洗手收费的做法与之相比，显然与旅游业“服务为王”的核心逻辑背道而驰。

为避免类似情况再发生，需多方协同发力。首先，政府部门需主动作为，加强对景区服务收费项目的规范和核查。要出台专项指引，明确基础服务与可收费项目的界限，避免因界定不清出现将基础服务违规转为收费项目的情况；要建立常态化巡查机制，利用大数据进行监测，新增收费项目需进行备案审核；要搭建统一投诉平台，将服务质量与景区评级、补贴挂钩，对违规景区采取约谈、暂停评优、降级等措施。

其次，景区需转变思路，在节约资源与便民之间寻求平衡。以用水为例，可采用阶梯收费模式，给予每人一定量的免费水量，超出部分再收费。更重要的是，景区在引入新型服务模式时，应当做好预期管理，提前通过官网、公告牌等渠道清晰告知游客可能产生的费用、收费依据、标准以及服务内容等，让游客拥有充分的选择空间。

此外，游客应文明旅游，共同营造良好旅游生态。游客在使用公共设施时要自觉节约水电、不随意损坏，以降低景区的维护成本。同时，对于景区为节约资源、保障服务而采取的合理措施，应给予必要的理解与配合，不被片面情绪左右；若发现景区确实存在损害游客权益的行为，要保持冷静，通过官方渠道进行反馈。

服务细节关乎景区的初心和游客的体验，唯有理性考量、多方协同发力，才能让旅游服务既守住底线，又带来温暖，让每一处风景都因规范与理解而更加动人。

（作者单位：宁津县融媒体中心）