近日，广东湛江公安办事窗口一块“办不成事窗口”的告示牌，引发广泛关注，甚至有专家指出这种表述不规范。但这一看似“奇怪”的窗口，实则是各地政府破解群众“急难愁盼”、推进服务革命的生动注脚。

曾几何时，群众办事常遇“事难办、脸难看、跑冤枉路”的困境：部门职责交叉、推诿扯皮，工作作风漂浮、流程繁琐，政策滞后难落地，这些都是“事难办”的根源。2024年以来，国务院以“高效办成一件事”为抓手，分两批推出21个重点事项，各地应声而动，“办不成事”窗口应运而生，成为政务服务创新的缩影。

以山东为例，各地市聚焦“高效办成一件事”，打出组合拳：实行“全链条闭环”管理限制转办次数，强化部门信息共享推动协同办理，压缩推诿空间；对超期未办结事项 “亮灯亮牌” 预警，以督办机制减少“办不成事”概率。更关键的是，通过分析 “办不成事” 窗口案例数据，打通制度堵点，推动服务从“事后补救”转向“源头治理”，从“办成一件事”升级为“解决一类事”，从根源上清除“拦路虎”与“中梗阻”。

如今，不少地方的“办不成事”窗口却陷入“冷清”：有的半年未“开张”，济南市章丘区的窗口2024年全年仅办理11件，2025年至今仅办理2件。数字下降的背后，是“高效办成一件事”理念的落地生根。这得益于：智慧政务提档升级，打破数据壁垒；制度赋权贯穿全链条，限时办结、红灯预警、全程督办，根治推诿扯皮；治理思路持续迭代，制度不断优化。

政务服务，贵在为民、便捷、通畅、高效。最优的服务，正是让群众、企业事事办得顺、无需再找“办不成事”反映窗口。这无声的“冷清”，是改革最深沉的喝彩和力量。

（作者单位：德城区委社会工作部）