9月5日，市公用事业发展中心召开公用事业热线工作座谈会，中心城区各公用企业市民热线工作负责人参加会议。

会议围绕市民热线工作目前存在问题及意见建议充分沟通交流，市城管局数字化城市服务中心针对具体案例存在的问题与各企业热线承办工作人员讲解。

市公用事业发展中心四级调研员张辉强调，各企业要提高敏锐性，在今后工作中及时分析研判热点案件，举一反三、以点带面，梳理类似案件共性原因，积极主动回应群众关切。要提高责任感，彰显公用事业为民服务公益性，第一时间掌握群众诉求，一次性解决好合理诉求，争取群众满意；耐心解释好不合理诉求，争取群众理解。要提高回复质量，按照市热线办要求进行回复，回复内容要专业、规范、严谨，文字语言通俗易懂，切实提高案件办理满意率。

座谈会上，参会人员结合自身工作实际，就热线工作中的经验做法、问题困惑、下一步举措充分沟通交流，并纷纷表示希望借助此次座谈会充分汲取经验做法，广泛听取意见建议，持续提升公用事业市民热线工作水平，全力推动热线工作高质量发展。

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编辑|石秀秀 通讯员|苗星阳
审核|王秀青 终审|杨德林