乔明芳，主管护师，山东省神经科专科护士，毕业后一直从事临床护理工作，现任陵城区人民医院神经内科护士长。在22年的护理生涯中，她始终坚守南丁格尔誓言，秉持“以病人为中心”的服务理念，倾心倾力为病患提供优质护理服务，用科学的管理理念，创新的护理管理方法，推动护理工作高质量发展，打造了一支凝心聚力、专业化的神经内科护理团队。

熟悉每一个清晨和日暮，走过每一条道路和角落，在医院22年的护理职业生涯里，她始终全心全意地投入到工作中，用青春播撒下希望的种子。她接触护理的病人已经超过万数，护理过危重的病人也不计其数，在工作上她不计较个人得失，主动带头承担起科室的脏活、累活，用自身的饱满热情解除每一位患者的痛苦。多年的护理工作让她感到最大的安慰是:患者经过医护人员的救治，他们的身体一步步地恢复起来。

神经内科收治的病人往往行动不便，与正常人交流沟通困难，病情不稳定，恢复时间长，给患者与家属造成很大的压力，病人与家属容易出现情绪不稳定，激动的状况。多年的护理工作使乔明芳悟出这样的道理，要多与患者及家属沟通，每当患者入院时，她认真询问病情、在家用药情况，并给予疾病的健康宣教，特别是对瘫痪病人，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗。与此同时，她要求其他护士要从微小的地方入手，刚逬病房时要对患者及家属进行问候，拉近护理人员与患者的心理距离;在打针、用药时同患者逬行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力;让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐家的环境，让患者感受家属般的温馨气氛密切融合病患关系，使患者病情在短 时间里有明显的好转。

乔明芳常常觉得，一个护士长再能干，能力也是有限的，重要的是要发挥好全体护士的积极性，大家团结协作才能完成科室繁重的护理任务。平日里，她特别注重带好自己的团队，在业务方面，作为神经内科护理学科带头人，她刻苦钻研，努力提升，积极配合科室开展医疗新技术，并制定新技术护理常规、疾病观察要点。为了提高护理团队的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的综合能力。

她作为护士长，她非常理解同行护士姐妹的心情，同时也想方设法缓解护士的心理压力。对在护理工作中工作出色的护士或是提出对护理工作有积极作用的护士一一逬行奖励，表扬。积极创造机会，帮助符合条件的护士及时逬行职称晋升，多组织护士参加有益健康的文娱活动、节日文化活动，丰富护士的精神生活，以激发护士们的工作激情和团结协助精神。

在山东省立医院学习神经科专科护士后，回到科室，为大家讲解省级医院的工作特长，把先进的工作模式、工作服务理念带给大家。带领大家共同学习神经内科疾病护理常规、个案护理、护理查房及相关操作，使我们的团队在护理工作中有了新的认知和起点。

组织科室护理人员座谈讨论，使护士从思想上重视基础护理并付诸行动。要求每一位护士树立了 一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性 的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度逐步上升。