“开发区党工委、管委会直接帮企业解决具体问题，真的很高效。”4月2日，德州昂立达生物技术有限公司董事长黄正梅看着墙外的一棵棵修剪整齐的树木感慨地说。去年下半年，公司院墙外的几棵大树，树冠高过了墙头，枝丫垂到了墙内，既影响厂区环境也存在安全隐患；公司门前来往车辆必经的红都路，也被两侧树木“侵占”了2米，造成了道路“梗阻”。

“红都路沿线企业密集，货车进出厂区，存在挂断电线等危险隐患，申请移除红都路两侧树木和整修线路。”2018年9月14日，昂立达公司与邻居海天机电科技有限公司、奥来救援科技有限公司联名，向开发区管委会递交了一份申请。

区企业服务中心工作人员收到企业申请后，第一时间上报党工委主要领导。市政府党组成员、经开区党工委书记、管委会主任鄂宏达立即批示，责成宋官屯街道、综合执法部等部门联合办理，由办公室督查室跟踪督办。第二天，街道和职能部门集中进行现场办公，仅用3天时间就清理了道路两侧和企业墙外的树木，架高了低垂的电线，并以最快的速度扩宽了道路。

“企业反映的问题牵涉多个部门，无论通过哪个部门协调，都要耗费一些时间，‘企业直通车’制度解决了这一难题。”区党工委管委会办公室督查室主任高建恩说，“这些问题直通党工委主要领导后，企业诉求变为办公室督查室的督办事项，既加快了事项办理的速度，又确保了多部门联动抓落实的力度，让服务企业的流程更加顺畅。”

近年来，经开区以企业家满意为最高标准，成立了企业服务中心并实行“企业直通车”制度，专门为企业提供全方位服务。聚焦企业诉求办理的落实环节，经开区推出“督查室+企业服务中心”的工作模式，将企业服务中心划归督查室管理，对企业诉求事项进行跟踪办理。企业服务中心窗口工作人员通过微信公众号、网络平台、电话咨询、现场来访等方式收到企业申请后，马上形成服务企业事项阅批单，在24小时之内直报党工委管委会主要领导，主要领导作出批示后，责成分管区领导和责任单位进行办理。确保能解决的限期解决到位，因为政策或者法律原因不能解决的解释到位，让企业的各项申请诉求件件有回音、事事有着落。

“高效的政务服务环境必须做到‘法治、诚信、高效、包容’，以有为政府促进有效投资。”鄂宏达说，在优化政务服务环境方面，经开区实现“进解促”活动常态化，2018年，“企业直通车”和“进解促”活动共回复、解决企业问题248个。今年一季度，企业服务中心已受理企业各类申请诉求19件。