“我经营的一家门店被列入异常经营名录了，怎么办啊？”“您好，我们现在正在推行‘高效办成一件事’改革，您的这个问题用信用修复‘一件事’就可以解决。您在家登录山东政务服务网齐河站点，点击‘高效办成一件事’专区的‘信用修复一件事’模块，按照提示进行申报，我们也可以为您提供全程免费帮办代办服务。”

近日，齐河县某个体工商户王女士，在办理贷款业务的过程中发现自己的门店被列入异常经营名录，申请贷款受限。在王女士一筹莫展之际，齐河县政务服务中心工作人员立即启动信用修复“一件事”的办理流程，并通过电话指导帮助她在网上提交信用修复申请。在工作人员的帮助下，王女士顺利完成了信用修复。

今年以来，为全面贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》《山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施》，帮助市场主体重塑良好信用，齐河县持续深化信用体系建设，出台《齐河县信用修复“一件事”实施方案》，构建市场主体信用修复工作联动机制，全面推进信用修复“一件事”改革。

创新工作机制 提高办事效率

打造涉企执法“三书同达”机制，在执法过程中及时同步将《行政处罚决定书》《行政合规建议书》《行政处罚信息信用修复告知书》三个文件一起送达处罚主体，靠前一步主动服务，抓早抓细，将信用修复的流程、政策等内容以直观、易懂的方式一次性告知市场主体。同时，按照信用修复的三种类型，将涉及多部门的申请表进行深度优化，整合为三类表单。同时，精简材料、优化流程，解决了材料繁多、多头重复提交等问题。

线上线下协同 优化办事体验

为加快推进信用修复“一件事”落地见效，齐河县政务服务中心四楼设立信用修复“一件事”专窗，对信用修复申报材料进行提前预审，对信用修复过程进行全程指导，对事项办理进度进行协调跟踪，实现企业信用“一站式”修复。同时，专窗还详细公布了信用修复“一件事”办事指南、联办事项清单等材料供申请人查阅。线上，申请人可随时通过山东省政务服务网“高效办成一件事”的信用修复“一件事”模块，进行申请，由系统分派至相关部门进行受理、审核并反馈修复结论，帮助市场主体更好更快地完成修复，重回经营发展“快车道”。

组建帮代办团队 提升服务质量

将信用修复“一件事”纳入“小齐帮办”服务内容，组织帮代办人员开展专业化培训，根据市场主体办事需求，制定个性化的服务方案。在服务过程中，工作人员不仅向申请人详细讲解办理流程，还可进行精细化和超前的修复指导，为失信市场主体提供“全链条”帮办代办服务。通过精准审前指导，为企业提供更加便捷高效的信用修复服务。

推行信用修复“一件事”改革，不仅解决了市场主体不知道信用修复哪里办、怎么办的问题，还为市场主体提供了信用修复信息查询、全程帮办代办等增值服务，增强了市场主体活力和信心，进一步营造诚实守信的市场环境，助力社会信用体系建设高质量发展。

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编辑|王岳琪 通讯员|郭华敏 吴侨侨
审核|钟伟 终审|尹滨