近年来，渡口驿乡坚持把网格化管理作为提升基层治理能力的重要抓手，充分发挥网格员“源于群众、贴近群众”的优势，推动网格员当好政策传声筒、民情前哨和矛盾缓冲带，切实打通服务群众的“最后一米”。

当好政策法规“宣传员”，提升治理温度

“小李啊，多亏你上次上门讲医保政策，我才知道特殊病种能报销这么多！”渡口驿乡李庄村村民王大娘拉着网格员的手不住道谢。这暖心一幕，正是该乡网格员当好政策法规“宣传员”的生动缩影。

渡口驿乡网格员凭借“人熟、地熟、情况熟、事熟”的独特优势，摒弃“大水漫灌”式宣传，通过入户走访“面对面”讲，田间地头“手把手”教等多种群众喜闻乐见的方式，将党的惠民政策、反诈防骗、人居环境整治等各类重点工作要求，精准传递到每家每户。在每年的医保缴费集中期，针对老年人不会使用智能手机、部分农户常年在外务工等实际情况，网格员们主动担当“代办员”角色，逐户上门核对信息、讲解缴费标准、报销范围和缴费流程，现场协助老年群体完成线上缴费，对于在外务工人员则通过电话、微信详细告知，实时跟踪缴费进度，确保医保缴费“不落一户、不漏一人”。

当好民情信息“收集员”，实现精准响应

为全面掌握网格内的社情民意，网格员详细记录村民的生活状况、生产需求、实际困难以及对乡村发展的意见建议，做到对网格内的人口信息、房屋状况、矛盾隐患等“底数清、情况明、信息准、动态实”。

今年“三秋”生产农忙时节，二屯村网格员日常巡查时发现，村里田间因连续降雨出现大面积积水，不仅浸泡作物，还阻断了农机进出通道，直接影响秋收秋种推进。“这积水再不排，玉米收不了还耽误种麦！”面对村民焦急诉求，网格员立即将积水情况详细上报村“两委”和乡网格化管理中心。接到上报后，乡、村两级迅速响应，当天便组织人员现场勘查，确定开挖排水沟排水方案后，立即协调挖掘机，及时排出田间积水，保障了秋收秋种顺利推进，村民们纷纷为高效响应点赞。

此外，网格员还积极收集村民关于水利设施修缮、村内环境整治等方面的建议200余条，真正实现了“群众有诉求、网格有响应、服务有落实”。

当好矛盾纠纷“调解员”，促进邻里和谐

渡口驿乡网格员充分发挥“人熟、情熟”的优势，主动承担起矛盾纠纷“第一调解员”的职责，对网格内的邻里争执、家庭矛盾等常见问题，主动介入、温情调解，将矛盾化解在萌芽状态、解决在基层一线。

李庄村村民李大爷和小王是邻居，李大爷家的杏树枝繁叶茂，部分树枝延伸至常年不在家的小王屋顶，长期受压导致屋顶出现渗水情况，两家为此产生争执。网格员得知情况后，第一时间上门查看现场，分别与两家沟通交流，还邀请村里的老党员、老长辈一同参与调解。最终，在大家不懈努力下，李大爷主动修剪了延伸至小王屋顶的杏树枝条，加固了枝干支撑，并协助小王对屋顶渗水处进行了简单修补，两家握手言和，重归于好。

据统计，今年以来，该乡网格员共成功调解各类矛盾纠纷80余起，调解成功率达95%以上，有效维护了乡村的和谐稳定，被村民亲切地称为“邻里和谐的守护者”。

当好为民服务“实干员”，筑牢安全防线

网格员们坚持常态化开展安全巡查，重点排查网格内老旧房屋、田间地头的用电用火安全、燃气安全等隐患，对发现的安全隐患及时上报并协助清理；在汛期、恶劣天气等特殊时期，网格员们更是24小时待命，逐户排查危房户、低保户等重点群体的住房安全，帮助转移安置危险区域群众。

此外，为防范夜间治安风险，网格员们还自发组成夜间巡逻队，坚持开展常态化夜间巡逻，穿梭在村庄的各个角落，提醒村民锁好门窗、注意防火防盗，成为群众信赖的“守夜人”。今年以来，网格员共排查各类安全隐患120余处，整改115处，协助转移安置群众10人次，为群众办实事、解难题300余件。

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通讯员|管荣潇 编辑|王子梁辰
审核|张晓航 终审|朱代军