10月27日，农行德州晶华支行刚一开门，一位坐着轮椅、手持社保卡的老人引起了客户经理邓小建的注意。见他正用膝盖轻抵玻璃门，邓小建立即快步上前，不仅将老人稳妥地推进营业大厅，还贴心地在轮椅上加放了软垫，随后协助取号，全程陪伴其顺利办理了取款业务。

走进网点，“银发元素”随处可见：老花镜、轮椅、拐杖、医药箱等适老用品井然有序；超级柜员机不仅优化了电子指纹签名功能，还不断扩展大字版业务界面，极大方便了老年客户操作智能设备；专门设立的“爱心窗口”前，配有带扶手的稳固座椅，饮用水随时供应，提供优先叫号与全流程“陪伴式”服务。

这样的温馨场景不止于农行德州晶华支行。目前，农行德州分行的57家网点已全面完成适老化改造，各网点金融宣教区特别加强了针对老年人的金融知识普及。该行还计划于今年11月末，打造完成1至2家“总行级适老化服务示范网点”及13家“省行级适老化服务示范网点”。

针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，农行德州分行同步推出了人性化的上门服务。今年6月，农行德州开发区支行接到客户周先生求助，称其住院的父亲急需办理银行卡以接收保险理赔款。网点负责人立即启动“特事特办”流程，派出两名员工携带移动设备赶赴医院，在病床前完成了身份核实、表格填写和开卡操作，为后续理赔款及时到账争取了宝贵时间。

养老金融，作为服务民生、促进社会和谐发展的重要一环，始终是农行德州分行深耕的重点领域。为此，该行专门成立了养老金融工作领导小组，统筹推动相关工作有序开展，并积极与人民银行、民政等部门对接，就养老资金监管、养老机构账户管理等议题进行深入交流。截至9月末，累计开立养老机构监管账户102户、养老机构结算账户101户。

监管不仅要有力度，更需传递温度。农行德州分行充分发挥自身优势，持续开展“金融知识进养老院”活动。在重阳、中秋等重要节日，工作人员不仅看望慰问老人，更将金融课堂“搬”到现场，通过案例分析、发放宣传折页等方式，系统性地揭示保健品骗局、养老理财陷阱等常见诈骗手法。今年以来，全市农行机构已举办此类活动百余场，覆盖近5000人次。

今年3月，农行平原县支行在走访当地一家养老院时，得知其有更新设施的需求后，个贷中心负责人现场详解了养老产业贷款产品。在确认符合条件后，立即收集资料、联动审批，于次日即成功发放25万元普惠贷款。

截至9月末，农行德州分行养老产业贷款余额达356万元。该行还创新推出了包括养老机构贷款、抵押e贷在内的特色信贷产品，并积极探索创新担保方式破解养老企业抵押物不足的融资难题。

作为德州社保金融服务主办行之一，农行德州分行持续做好社保卡和养老社保资金代发工作。推出社保卡“跨省通办”“就近办”服务，积极配合人社局开展社保卡“主题社区”系列活动，推进“爱山东”政务服务平台社保卡业务线上办。截至9月末，农行德州分行社保卡发卡33.04万张，服务个人养老金客户10.04万户。

同时，农行德州分行定期更新个人养老金专属产品目录，涵盖存款、保险等超200款产品。截至9月末，相关账户内主要投资产品中，储蓄存款达195万元、理财产品177万元、基金产品28.6万元。此外，创新推出的“农情颐养宝”，包含按月分红理财按月支付保险等，已累计销售超150万元。

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通讯员|李逗 赵宝杰 编辑|赵鑫玲

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